前几天被朋友圈被一篇叫做《我的前男友是银行的》的文章刷爆，其中道尽了银行柜员种种不易，如人饮水冷暖自知。作为一名柜员真的是有喜有忧。
不知不觉一周过去了，每天我的心情都会因为天气、业务量和客户的态度而决定。天气时好时坏，业务量时多时少，客户的态度更是层次不齐。前者我都改变不了，唯一能改变的就是态度。
一开始，我看到那种把钱甩进来，扔进来的还有办业务黑着脸的客户我真的很生气，真的很不尊重我们，我甚至在思考，我们做服务行业就真的要忍气吞声，低三下四吗，谁不是自己爹妈养的，有什么不一样。
后来我就想我需要调节，你态度再暴躁，我还是做好自己，我不生气我不生气我不生气。某天当某个客户再对我颐指气使之后，我依旧面不改色跟他做完标准动作，最后给他递完单据笑着说完再见之后，他竟然不好意思的给我说了声“谢谢”～，这一声谢谢，对我来说真的被感动，生活太糟杂，有时候需要聆听这些美好的东西去让自己喜悦。
授权的时候，我都会对比客户身份证上照片和真人差别，遇上那些因为改变发型或者会打扮的客户，我都会说一句“越长越年轻，比身份证上还好看了”，昨天同事小姐姐还说，你看你把客户逗的，客户也会会心一笑，我回答道，我说的是实话。这就是一句话的力量，既可以缓解客户因为授权等待的枯燥，也可以拉近和客户的关系，嘻嘻，我觉得很好用。而且我看见时光在她们脸上留的痕迹很少，为她们开心，确实是实话，我希望我以后也这样，越长越年轻。
这一周只遇见过两个态度不好的客户，一个还跟我说了谢谢，其余那些甩给我东西的人们啊，希望下次你们能稍微低下手，不要一直做高手，很累的。
