沟通：以事为核心还是以人为核心？

        今天上午，和朋友聊天，聊起制作相册的事情，发生了很有意思的回应，也引发了今天的主题：

        与人沟通，应该是以事为核心，还是以人为核心？

        往常，我们在处理事情的时候，都能很好的给事情排序……轻重缓急，按照重要程度和紧急程度，对事情一一排列和对应。（如图）

简单的轻重缓急四象限图

时间管理四象限

        但是，在日常生活中，我们往往会发现，事情不一定，会按照我们所设想的方向去发展，为什么呢？有一个关键的点，经常被我们所忽视，或者视而不见。

        那就是，事情处理的本质行为者，是人（human）。每个人在做事情的时候，都有自己的思考方法，都有自己处理事情的节奏。每个人都有属于自己独特的价值判断。也会在不同的情绪伴随或者影响下，处理事情的效率也有所不同。

        人，在处理事情的过程中，起到了举足轻重的位置。

        所以，在事情有了价值排序后，我们与人协作的过程中，究竟是应该以事为核心，还是以人为核心呢？

        讲到协作，就离不开沟通。那么何为沟通？沟通就是communicate，not talk,not convey,not argue,just communicate。引用汉语词典的解释，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

        既然，沟通的过程，就是，也是，并存在思想、情感（包括情绪）的传递和反馈，那么沟通的要件有哪些？在沟通的过程中，是不是所有的要件在沟通时次序是一致的？不一致，又会如何呢？

    当然（Of course）。显然，沟通在谈话内容、沟通类别、沟通方式、心态建设、情绪传递、思想交流等方面上是保罗万象的，穷举一生，估计都很难枚举出每一种沟通的具体内容。但是，在沟通的底层逻辑和思维架构上，却可以列举共性，拆分框架，构筑要件，结合心理学和实战经验，我将沟通内核分为五要件（SPCAF）：Stand behind、Preset、Common sense、Action、Feedback（如下图）。

沟通五要件SPCAF

        ①Stand behind，原义是站在背后，在这里引申为抽离，让自己站在ego的后面，放下自我，积极倾听，产生同理。

        ②Preset，预设，在这里，有很多的含义，在不同的沟通环境和语境中，有不同的预设，tab\ip\topic\solution\point\result，...,等等。

        ③Common sense ，共识，共同认可的观点、观念、情绪、内容、对象等等。

        ④Action，行动/推进，在这里，Action 做广义的理解，行为上的行动与精神mental上的推进，对局势起到改变作用（正向、负向、中性）的动作本身。

        ⑤Feedback , 反馈，用的是原义，兼听则明，偏听则暗，这里的反馈，既包括了发出的feedback，也包括了收到的feedback，主动和被动并存。

        借助沟通五要件，我们可以很清晰的察觉到，在不同的topic中，不同要件的顺序不同，会产生不同的沟通效果。

        那，回归到大标题：我们是应该以事为核心，还是以人为核心进行沟通呢？沟通五要件在以人为核心和以事为核心的沟通里面，次序是怎么样的？形式是什么样的？会有哪些不同？

        这个问题就涉及到两个模型——沟通完成协作模型①和②，我们可以看下以下两张图：

沟通完成协作模型①：以人为核心的沟通闭环 ISPCAFI

沟通完成协作模型②：以事为核心的沟通闭环 IPSCAFI

        从上图可以看到，以事为核心和以人为核心，在整体沟通闭环上，环节是一致的，7个构成，涵盖的要件也是一致的，6个。唯一不同的地方，就在于要件①Stand behind和要件②Preset 预设位置和次序的不同。

        同时，细心的你可能会发现，图中标题中括号内，会出现一个关键词，MIT（the Most Important Thing）——最要事。广义上，跟高效能的七大习惯所讲的要事第一，是一致的；不过从狭义上来阐述的话，最要事MIT指的是当下最紧急重要的事情，此时的当下，指的是此时此刻、此地、此情此景，当前循环中的right now。

        正是因为MIT，以人为核心和以事为核心的沟通，才得以区分。在以人为核心的沟通中，MIT是Emotion，情绪，狭义的情感，包括Positive Emotion，Negative Emotion，Neutral Emotion。用一句团队管理的金句，就是：先处理情绪，后处理问题。用的是情绪优先原则。

        然而，在以事为核心的时候，MIT有所不同，也可以是ISPCAFI的转化，强调的是Consequence，是否达标，是否存在阻力，是否在action lists里面，关注 deadline，关注进展，关注的点与人无关，仅在事里，完全剥夺或者忽视了情感的存在，这个就是IPSCAFI跟ISPCAFI最大的不同。

        所以，在不同的语境中，不同的关注点，不同的聚焦点中，不同的沟通完成协作模型，产生的效果和后果，都是大不相同的。

        如果真的要回答，在沟通中，我们应该以事为核心还是以人为核心？

        我的答案是：沟通的目的不是argue，不是辩论，更不是争吵，沟通的目的是为了传递思想，达成共识，传递情感，产生正向的影响，所以，在当下，如果MIT是情感、情绪时，采用ISPCAFI，以人为核心；MIT是结果、后果时，可采用IPSCAFI以事为核心，期间如若无法产生愉悦的情绪，应及时或者事后ISPCAFI。

雨果关于沟通的金句

        最后，用法国著名作家雨果（Victor Hugo）说过的一句话结束本文，并一起共勉：

        “语言是沟通的桥梁，它能化解一切误会，让人们更亲近。”

        Let's make more and more people feel warm , kindness and peaceful，一起让更多人感受到爱、温暖、和平。

        特别注明：沟通完成协作模型理论（包括图片），源于生活与实践，是自己的原创，有原创性，所以在运用的过程中，模型既有普配性，也有一定的局限性，也在不断的升级过程中。如需引用，请著名出处，及时联系作者（大陈师兄，V❤号：dachenputi1949，添加时备注简书），以尊重与保护知识产权。