新常态，新质量
经济新常态颠覆了传统思维，正越来越深入影响着我们的生活，带着我们步入新的生活，同样，经济新常态带来了质量新常态。
质量新常态体现在其广泛性及与时俱进性。质量的新常态综合地体现了顾客期望，不仅仅是产品质量，与顾客一切相关的活动，都可以用质量来衡量，包括：实物质量与服务质量。具体来说，产品设计的先进性、开发及时性、营销服务细致性、沟通及时性、物流准时性等等都包含其中。在这种新常态下，质量更多是以“质量包”的形式体现，这个“质量包”涵盖了与产品相关的一系列的活动：从零件采购源头直至产品生命结束。
未来的竞争，必然是质量竞争
未来新常态下的业务竞争，就体现在质量上的竞争，产品（有形和无形）质量是最基本的要求，起决定因素的还是综合质量能力。
未来的赢家，必然会准确把握顾客期望，满足直至超越顾客需求，并对组织的所有功能形成质量控制体系，形成可预见的高标准的服务能力；轻视客户观点，仅对产品生产形成质量管理体系必定会被对手轻易超过。而这种形态下的质量更多体现的是一种工作质量或者服务质量。
打造新常态下的质量管理，必定要将两种质量统一：公司理解的质量和顾客理解的质量达成有效统一。公司理解的质量以满足工艺为主，传统的做法就是做事正确（现在），关注做错的事情（偶发因素）；而顾客理解的质量重点关注增值与做正确的事（未来），更关注做对的事（可持续性）。
质量，体现每个单元的工作质量
新常态下，质量管理将会越来越广泛。在和顾客不断的沟通交流过程中，越来越感到顾客对质量要求处延的急迫性，它可以涵盖组织的所有活动，我们这时候提供的就是一个包含实物与服务的质量包，关注增值。顾客在竞品选择时主要基于对于价值的满意程度。顾客基于你提供的价值是否创造新的机会。这里的价值就包括所有的有形与无形活动的结果（产品/服务、信息、支持、价格等）。增值就是产生价值。
新常态下的质量管理，其起点就在于每个活动单元的工作质量。当产品质量成为最基本的要求时，业内的竞争就体现在了每个单元的质量上。产品质量好，服务质量跟不上，必定会被淘汰；而仅靠服务质量，产品质量不行，必定难以长久。
