趋势｜2018年Top10消费者洞察趋势报告

作为75亿消费者之一，2017年你为什么会在某宝上意想不到的支付那么多？到底什么根本原因驱使你忍不住买买买买…？此篇由MOMOUX（墨默体验设计咨询）为大家编译整理，内容来自爱立信消费者实验室2017年在线调查总结报告，被调查用户来源于包含上海在内的十个大都市的5141名深度互联网用户。

明天你的设备更懂你~

想象一下，当你拖着沉重的身子回到家。挥动你的手，房间的灯逐渐亮起来闪烁着欢迎你回家，家庭播放器开始播放音乐，当你对着它做了一个恼怒的表情时音乐瞬间关闭。然后你磨了一杯子咖啡，但因为咖啡实在太苦而做了一个难受的表情，咖啡机立马为你加糖或牛奶。

在这个不太遥远的未来远景中，已经摒弃了具备开关和旋钮的电器以及充满智能遥控功能的APP。

我们的研究表明，消费者越来越倾向于与技术产生互动。随着技术的不断更新，越来越多的东西被连接起来，但是如何更简单的控制越来越复杂的技术又成为新的难题。

一方面，一些简单功能与电子产品出现的时间相比，可替代的、同样好的用户界面解决方案存在更久。例如，西方人体验中国菜时会发现，吃饭的工具是一个手就能搞定的筷子而不是需要双手的刀叉。另一方面，数字技术界面层出不穷，每个新的数字设备又会产生新的APP需要消费者不断学习。

现在你必须对你所有的数字设备了如指掌，相反，在未来所有的设备必须更懂你。面对日益增长的技术变革，消费者如果再继续面对学习和再学习如何使用设备，未来他们将越来越不愿意买单。 

我们可能已经接近那个临界点。目前扁平化操作界面没有突出的按钮，使得可点击区域更隐晦不知道哪里可以点击，以至浏览速度降低了22%。因此，我们2018年趋势集中在消费者和技术的互动方面。

有了5G，“连接”将无处不在。这虽然听起来很简单，但它涉及巨大的技术升级。设备必须能将复杂的人机交互数据转发到基于云处理，并在毫秒内快速响应。物联网（IoT）必须使所有设备之间能移动和可操作性。同时，网络可用性也需要提升，以便设备不会突然脱机失去人性化功能。

- 趋势 01 -

人体即操作界面

数字技术的人性化趋势

已使用智能语音助理的消费者的行为正在潜移默化的改变。事实上，他们当中有一半以上的人相信未来会用肢体语言、语调、触觉和手势来与科技进行互动，就像人与人之间的互动一样。而三分之二的人认为这在三年内就会实现。

如今，智能手机几乎是互联网使用的代名词。但是，当消费者越来越多地与其他类型的技术互动时，他们可能开始考虑对连接的普遍需求。 

三分之一的智能语音助理用户认为，如果没有互联网连接，最终他们将无法打开大门、煮饭甚至刷牙。由此可见，可靠的连接将变得非常重要。 潜在的，在这一趋势下，消费者将减少对智能手机的远程控制APP的需求。

尽管现在几乎所有人都使用键盘和鼠标，但是81％的智能语音助理用户认为这种传统的输入方式在短短5年内将成为历史。

还有许多其他接口也将被直接交互和依赖连接所取代。例如，我们调查中的高级互联网用户把自动驾驶汽车当作下一个人们最终购买的高科技产品。这不仅意味着方向盘和踏板的时代将会消失，而且汽车将不得不直接与行人直接互动。例如，如果有人在路口等候，汽车可以直接示意行人什么时候能走，而不需要司机的任何手势。

超过一半的智能语音用户相信我们会使用肢体语言、语调、触摸、手势来与技术进行交互，就像人与人之间的交流一样。

- 趋势 02 -

增强听力

在不远的未来，我们可能将会整天使用无线耳机，甚至在睡觉时。

现在许多智能手机制造商正在摒弃耳机接口，转而采用数字化多功能端口，迫使消费者使用无线耳机。虽然现在只有部分人接受这个改变，但耳机插孔代表了即将终结的模拟时代。 

因此有一半的被调研互联网用户认为：未来耳机可以让你选择同一个房间里你最想听清楚的人，以及你想静音的人，这在三年之内将成为主流。但为了实现这个功能，耳机需要获取用户更多的意识，并允许用户直接控制。

而且，这样的功能可以在许多情况下应用。81%的人认为无线充电的耳机将在短短五年内成为主流。63%的受访者最期待的功能是所有语言的实时翻译，同时52%的人想利用耳机消除家庭成员睡觉打鼾的声音。

- 趋势 03 -

保持不断学习的心

多达30％的受访者表示，日益更新的技术迫使他们需要不断提升自己的技能。这意味着即便在处理日常的事务时，部分人也觉得自己是初学者。

技术无时无刻在更新，如果不跟上它的脚步很容易就会感觉到一种无形的压力， 对部分人来说会有一种无奈感。一半的消费者认为技术能让人们更快的学习更先进的专业。不断学习就像一场永无止境的竞赛，另外一半的消费者认为技术变革将加速工作中所需技能的变化步伐。

幸运的是，互联网能帮助人们跟上这个骤变的时代。多达46%的人说互联网使他们能够比以往更快地学习和忘记技能。

一般来说，我们只会在需要的时候学习技能。如今，几乎一半的人说他们上网搜索是因为忘记怎么去做，或者需要了解另一种新方式。

- 趋势 04 -

社交趋势

社交媒体承诺用户驱动的双向沟通，为个人消费者提供娱乐及发声的权利，并逐步使传播者和受众之间产生平衡。然而现在，社交媒体单方面的被传播者过度消费。

有钱的影响者购买粉丝，而那些拥有正确技能的人则使用AI机器人来发布社交媒体与传统的广播信息，将社交媒体变成一种单向沟通的平台。

消费者很清楚，社交网络正日益成为标准化广播信息的舞台，而这些广播信息更多是用来传播观点而不是邀请互动和互利。55%的人认为有影响力的团体使用社交网络来传播他们的观点，而另外一部分人则认为政客们利用社交媒体来宣传。39%人认为名人购买更多的粉丝，同时也有很多人越来越厌烦网上的评论并假装喜欢他们。事实上，1/3的人认为这些评论并没有什么实际含义，所以也不需要在意。

另一方面，一半的高端互联网用户数据显示AI技术能够识别网络数据的真实性。相同数量被访者更倾向于利用AI技术辨别政客言论的真实性。

我们有时候更喜欢更自然的自发对话。智能手机和智能手表中的消息APP已经提供了预设答案，我们用它来回答我们最常用的消息。目前使用智能语音助手的人中，有41％的人甚至想用AI来自动回复电子邮件。

即使我们有时会觉得给予他人默认回答不太合适，但是有可能我们也在接收默认回答。

如果我们把所有的对话都留在机器上，会发生什么？目前已使用智能语音助手的人中有38％希望使用AI来编写社交网络状态更新，这个问题值得深思。一个只有AI助手互动的世界是否可以更好地交换意见？

- 趋势 05 -

智能广告

为了获益更大，广告将会变得更智能。

消费者对广告又爱又恨。我们的研究显示，40%的被访者说如果他们获得免费服务，不介意广告；而只有1/3的人说不喜欢广告。

这种紧张局势将继续下去，因为在线广告行业肯定会有机会与消费者建立更直接的互动。同时，消费者也看到了使用尖端技术来减少广告的机会。例如，3/5的人希望利用AI来屏蔽在线广告。

谈及AI，42%的人认为企业能够设计更智能的广告来精准投放给消费者，这会让消费者的腰包流失的更快。同时，3/5的消费者在商品选择上，希望AI能帮助对比价格选择最佳商品。

同样这也会引发一个问题，消费者会越来越依赖电子助手。例如，57%智能语音用户喜欢AI帮助他们日常购物。很多消费者已经使用由广告公司或零售商开发的语音助理。 

然而，有人认为，提供引人入胜的体验冲动最终可能会导致广告本末倒置。如今，只有一部分消费者使用高端的智能手机APP时，存在免费版本。但是，使用AR技术和VR技术的广告将获得类似于APP的功能，实质上可以转化为产品或服务的免费版。因此，目前超过一半的AR或VR用户认为广告将最终取代传统广告产品。例如，您可能会在VR广告中体验海滩，可能您会不再需要真正的假期。

- 趋势 06 -

可怕的交流

机器模拟人类交流的方式会让我们觉得很尴尬。

从出生开始，我们一直在练习与人交流。显然，这使得我们很擅长即使是一个很熟悉的动作也能判断是不是属于人类。

尽管人们习惯于将玩具、电话、宠物赋予人类的特点，但是如果太拟人化，我们便会产生质疑。例如，曾经参观过杜莎夫人蜡像馆的人可能会回忆起看展览的情绪从喜欢到不喜欢的转变。研究人员正在开发AI模拟机器人，虽然能模仿人类表达的细节但不一定会改善我们厌恶冒充人类的东西。

未来，我们与周围的设备进行更直接的沟通，将会陷入困境。如果让机器人学习，就会像人类一样交流吗？或者，如果机器与我们太相似，人类会拒绝互动吗？ 

在我们的研究中，有50％的受访者表示，不能分辨人机之间的差异会吓到他们。换句话说，只有不确定感才足以产生负面的反应。这对已经进行的很好地一些流程的自动化有影响。例如，多达1/3的人表示会尽量避免与使用智能机器人进行客户服务的公司联系。 

智能手机是最有可能是第一个暴露消费者这些问题的设备。如今，我们已经使用生物识别数据，如指纹甚至面部识别来解锁屏幕。但是，如果智能手机过多使用这些技术，许多人会感到不安; 几乎有一半的消费者表示，他们会被一个不停地注视着他们的智能手机吓到。多达40％的人表示，如果他们的智能手机看到他们快乐、悲伤或无聊，并相应地做出回应，这将非常恐怖。 

在这种情况下，人的本能可能是试图隐藏脸部。事实上，三分之一的人想戴眼镜，这使得智能手机或社交网络中的面部识别软件无法识别它们。

如果消费者对个人设备和通信服务产生这种不信任，他们也会对社会上使用的类似技术产生质疑。因此，1/3的人想佩戴眼镜，使监视摄像机无法识别它们。

- 趋势 07 -

休闲时代

创造闲暇自由的时光可能比持续工作更重要。

在我们的研究中，1/5的学生和上班族认为机器人会在他们退休之前取代他们的工作。有些人一定会对这样一个未来感到惶恐，而另外一些人则可能更期待着一个没有工作压力的日子。

超过32％认为机器人将接管工作的人，认为他们不需要找有意义的事情去做。此外，近2/5的人认为他们的兴趣爱好也可能发展成为新的收入来源。因此，越来越多的人面临工作和休闲交织更加紧密、众多收入来源的局面。

其核心当然是工作和收入之间的紧密联系。如果没有收入，更多的人愿意放弃工作。在我们的研究中，49％的人表示他们实际上对基本收入感兴趣，多达1/3的人认为只要他们的经济状况不受影响就没有工作是可以的。 

收入与工作分离是否现实呢？另一种选择是让机器人为你工作，而不是让他们取代你的工作。例如，一个出租车司机宁愿控制几辆自动驾驶出租车而不愿开车。40%的人表示，他们确实会喜欢一个机器人，为自己创造收入。 

但是这两种情况都会导致实际工作的人数减少。我们正在走向休闲时代吗？事实上，1/3的人希望智能机器人能处理所有的事情，给他们所有的空闲时间。几乎1/4的受访者甚至看到智能机器人控制一切的未来。

- 趋势 08 -

空间照片

照片是我们记忆时光的重现，也许可以变成我们能随时走动的空间。

智能手机是有史以来最流行的相机。不是因为它们一定是最好的质量，而是因为当你需要它们时，它们总在那里。当这个难忘的时刻到来时，智能手机能随时记录。

我们的记忆已经从存放在橱柜中的实体相册变成了我们智能手机上的数字相册。然而，像光场摄影技术正在改变照片本身的性质，我们很快就能从更多的角度重新重拾记忆，而不仅仅是一个平面相框。

3/4的消费者认为，在婚礼或生日等活动中拍照，并利用VR技术重现，就好像你是其中的一位客人，这将在短短五年时间内变得司空见惯。许多人认为我们也会在假期和派对上这样做。 

为了做到这一点，1/2的人已经想要一个智能手机相机，可以捕捉3D环境中的一切。目前正在使用AR或VR的人对这一领域的兴趣更高，56％的人甚至想要内置AR或VR功能的摄影镜头。 

如果空间照片成为现实，消费者也将需要能够操纵这些房间中的物体。从这个角度来看，当前55％使用AR或VR的人中，有的人也喜欢手套或鞋子，这样在照片中可以直接与虚拟物体进行交互。

- 趋势 09 -

空间街道

创造闲暇自由的时光可能比持续工作更重要。

随着城市日益成为全球经济强劲的驱动力，城市化进程不断加快。但是，城市不仅占有大部分地球人口，而且消耗了更多的自然资源，实际上城市只占不到全球土地面积的1%。城市是非常有空间挑战的地方。

然而，从空间的角度来看，人们似乎没有意识到空间的第三维度也能扩展使用; 除了几架飞机之外，上面的空间大多是空的。

但是随着城市人口的不断增长，这种情况可能会改变。现在已经有39％的人认为他们的城市拥挤不堪，无人机和飞行器需要空中路网。

显然，城市居民认识到，新的空中街道会引起飞机交通的一些干扰，同时也会增加整个街道的噪音。更重要的是，38％的人担心，无人机可能会落到他们的头上。 

因此，需要有一种方法来了解无人驾驶飞机的飞行情况，以便公民可以采取与在地面上街道类似的预防措施。因此，55%的AR或VR用户会倾向于一种AR智能手机APP，来可视化这些空中走廊。

2/5的受访者有兴趣使用飞行出租车，可能解决城市居民最大的痛点。更有可能的未来情景是竞争将提高消费者的购买速度。例如，近一半的受访者希望无人机能够快速提供外卖食物，以至于菜肴到达时仍然很热。鉴于城市拥堵的迫切性，这可能比你想象的要更快实现。而77％的人认为大部分网上零售商都会使用无人机，以便在短短5年内尽量减少交货时间。

- 趋势 10 -

电力未来

互联的世界将需要移动电源，保持电量与保持连通性同样重要，缺一不可。

当然，我们在很多方面能推动超连接生活。资源的可持续性可能是消费者现在将电力评为最受欢迎的能源原因之一——48％甚至认为电力应该为飞机提供动力。

另一个原因是便捷，所以消费者对电池的期望很高。56％高级互联网用户预计智能电池技术将从根本上改变我们为手机和汽车提供动力的方式。 

对于许多消费者来说，他们的智能手机的电池持续不了一整天，71％的人希望电池续航能力更强。同样数量的受访者也希望电池可以在几分钟内快速充电。

消费者多年来一直希望有这样的电池，现在有超过80％的受访者认为这种电池将在5年内成为主流。1/2的人甚至认为，使用无线电信号充电将在三年内变得司空见惯。 

重新关注电力，特别是电动汽车电池技术，电池技术的创新将加速。多达63％的人希望使用电动汽车，而只有33％的人燃料汽车。尽管如此，1/3的人认为燃油汽车将不会轻易被替代，这表明在未来发展充电技术的道路上仍然会碰到一些阻碍。

报告来源：

本报告以爱立信长期以来的消费趋势计划为基础，现在已是第七个年头。报告中提到的量化结果是2017年10月基于对约翰内斯堡、伦敦、墨西哥城、莫斯科、纽约、旧金山、圣保罗、上海、悉尼和东京的5141名深度互联网用户进行的在线调查。 

受访者是年龄在15-69岁之间的高级互联网用户，他们拥有城市早期使用者特征，均使用新型数字技术如智能语音助手、虚拟现实耳机和增强现实应用等。