前几天去做头发，烫出来以后我一看镜子吓坏了。头发蓬蓬的围着脑袋，如果不仔细看，还以为戴了一个狮子头套，要去参加万圣节扒踢。
我一脸不高兴，说：这也太夸张了吧！刚才说只是把头顶烫蓬，现在是整个头都蓬了啊！
美发师跟我说稍等一会。他拿出一些药水和工具，在我的头发上涂抹起来……
处理完后，发型比较满意了。
美发师说：烫过的头发，时间越久越自然。有的顾客想要持续时间久一些，刚烫的时候就会给她们烫得很蓬，发型保持的就久一些。
我笑笑没再说话，回想如果是过去，我会怎么面对这样的情况: 我会离开这个发廊，回家洗好多次头，直到感觉自然一些。然后，我再也不会去这个发廊做头发。
现在，我做了另外的选择。我选择直接表达我的不满，得到完全不一样的结果，而且，我以后还会去这个发廊做头发。
这是改变沟通带来的结果。
这一次，我所使用的沟通方式是运用“我信息”。
被誉为沟通之父的托马斯.戈登博士将“我信息”定义为表达自己的信息，由三个部分构成：1、对他人行为（或事实）的描述；2、自己的感受；3、这一行为（或事实）带来的影响。
请大家看：
你就会缠着我跟你玩。（你信息）
下班回来我很累，不想玩。（我信息）
你把地毯搞脏了。（你信息）
看到地毯上的饼干屑，我很不开心，要花很多时间打扫。（我信息）
你没有遵守时间。（你信息）
我准时到了，没看到你。（我信息）
我信息是基于对自己的感受负责任，没有对他人的行为作评判。
我在和美发师的沟通中，描述了事实——满头的头发都蓬起来了，只使用了“我信息”中的一个部分，美发师了解到给我带来的影响，及时做了修正。从而获得了双赢的结果。
这一方式还可以用于与孩子的沟通中。
孩子的行为给我们带来愉悦时，我们可以这么表达：
你吃了饭就收碗，我就不用收拾，我感觉很欣慰。
孩子的行为给我们带来困扰时，我们可以这么表达：
看到你喝完酸奶没洗的杯子，我很苦恼，酸奶糊在杯壁上非常难洗。
父母使用“我信息”，可以帮助孩子意识到自己的行为对他人是有影响的，从而帮助孩子学习为自己的行为负责任。
