下午在客户那里进行项目面试时接到另外一个客户的电话。
客户一开口听上去就是满肚子的火，上来就说：我刚刚把你们的A（我们在他们项目上的项目经理）骂了十分钟。。。。。balabala
原来是我们做的那个项目，已经结束，人已经离场了一个月了，他们目前在部门之间移交项目，客户物业部门为最终的接收部门，在项目交接期组织了个会议，邀请了我们的项目经理参加。
项目经理在参加这个项目的时候，没有针对性做准备，也没有与客户沟通他在会议中的角色，这个首先就给整个沟通造成了很大的沟通隐患。
在整个会议过程中，客户问了很多专业的问题，我们的项目经理也回答了，但是他已经离开项目近一个月，所有给出的数据都是过时的。这种情况下，作为一个成熟的项目经理，应该拒绝对与所问的问题进行回答，但是项目经理还是回答了。
对于客户问到一个问题，系统中有多少的故障点，我们的项目经理回答有200多个。由于参会的人员非常多，对口专业的人员相对较少，直观上来说，感觉问题非常多。所以客户在会后的会后纪要上用红色标注出来这个数字，非常醒目。
当我们的客户，对应的包主看到这个会议纪要直接爆掉了，就有了开始的那个电话。
对于这个投诉，我们进行了分析：
1. 首先我们应该先对参加会议进行事先准备，了解参会人员，会议目的，我们参与会议中的角色，要进行相应的准备。
2. 如何回答，回答的方式要斟酌。对于上面提到的那个问题，单纯看200多个故障点的描述是听上去不少了，可是如果从整个系统来看，共有超过1万多个点，故障点不到2%，对于一个还在整改中的系统来说已经相当完善了。但是200多，与不到2%，同一件事情，却带来一万倍的差距，由此可见，沟通并不是那么容易呢，所以有句话是这么说的：说话之前一定要认真想想。
差距-网络选图-侵删
猫Rachel
2016.12.30
