打卡日期：2026.1.1
闻：今天去银行办个鲁通卡的解绑业务，是个实习生处理，叫来旁边工位的人也没有处理好，我听出来这个业务现在要统一到威海去办理。
思：大厅的办事员引导我打了农行电话，说可以找专员反馈这个事儿，银行工作人员马上把电话抢过去说不用，这样就是派工单，成投诉了。然后他就在手机上扒拉文件。我想的是打个威海的电话问一下。他也没解释就在手机上划。我又明确表达了一次需求，他看我着急，就让我留了电话，说后续给我回话。
修：一方面可以理解到工作人员的集体荣誉感，怕影响到部门荣誉，不希望用打热线的方式解决。一方面对他的处理方式不满意，我感觉可以电话问一下威海的银行需要怎么办，非要自己各种扒拉文件。
证：各人站在各人的角度吧，善良也要有底线有智慧。
