打卡日期:2026.1.1
闻:今天去银行办个鲁通卡的解绑业务,是个实习生处理,叫来旁边工位的人也没有处理好,我听出来这个业务现在要统一到威海去办理。
思:大厅的办事员引导我打了农行电话,说可以找专员反馈这个事儿,银行工作人员马上把电话抢过去说不用,这样就是派工单,成投诉了。然后他就在手机上扒拉文件。我想的是打个威海的电话问一下。他也没解释就在手机上划。我又明确表达了一次需求,他看我着急,就让我留了电话,说后续给我回话。
修:一方面可以理解到工作人员的集体荣誉感,怕影响到部门荣誉,不希望用打热线的方式解决。一方面对他的处理方式不满意,我感觉可以电话问一下威海的银行需要怎么办,非要自己各种扒拉文件。
证:各人站在各人的角度吧,善良也要有底线有智慧。