乐龄申城g时代助老心理服务热线三个功能:支持者、安慰者、聆听者
第一次做热线志愿者没有接到电话
释然，感到老人们自己可以化解心理冲突，有良好的心理修复功能。
倾听技术
3f:关注事实fact、情感feeling、意图focus需求
3r:receive接收（不评判）、resopnd（反应）用肢体和语言传递你的接受的信息的
复述（rephrase）确认面质
深度倾听注意的3R原则使用注意要点
1.Rreceive(接收)：放下自己的想法和判断，一心一意的聆听别人，并观察对方表现出的信息。
2.Respond(反应)：使用肢体和语言向对方传递你投入的聆听状态。3.Rephrase(确认)：向对方表示你已经接收到对方的信息，并予以确认，产生共鸣。
