信任是我们与另一个人建立任何关系的基础。当有了 "信任"，我们就很容易一起做我们想做的事情。但是，像任何关系一样，"信任 "可能由于各种原因而断裂。我们如何修补它呢？在这篇文章中，Ebay公司前产品总监Anne Raimondi将告诉我们如何判断和修复破裂的信任。

这篇文章的3个主要观点是 1.同事之间的许多抱怨实际上是由于信任的破裂；2.意识到一种关系的重要性，才能让我们做出修复信任裂痕的决定；3.对每个 "变量 "进行评分，以便我们能够清楚地看到信任问题的所在。

1. 同事之间的许多抱怨实际上是由于信任的破裂造成的

要知道如何修复信任，我们首先必须能够判断两个人之间的 "信任 "是否有裂痕。

如果我们怀疑与老板、同事或下属之间的信任破裂，我们需要立即暂停正在做的事情，思考影响信任的四个变量（可信度、可靠性、真诚度和对自身利益的追求）中的哪一个是导致信任下降的主要原因。

还有一些迹象和症状，可以用来判断你和你的伴侣之间的信任是否破裂。如果出现以下症状，意味着你们之间的信任处于警戒状态。

a. 最明显的症状是两个人都不愿意和对方相处，或者试图避免。当我们注意到有人避免与我们相处，例如，他们通常与其他同事共进午餐，但我们一加入他们，他们就声称有事要做，要自己吃饭，这意味着我们与他们之间可能存在信任问题。

b. 当我们发现有人明显不同意我们的观点，却选择保持沉默，这也是信任破裂的表现。这是因为对方不相信当他真诚地表达自己的意见时，我们会愿意倾听和讨论。因此，他选择了保持沉默。

c. 当我们发现有些人在主持会议时根本不感兴趣，或者发现他们在分配工作后缺乏热情，一直拖延执行时，我们也要思考：是不是我们自己的信任程度出了问题？因为当我们不被信任时，对方也不会对我们要求的任何事情感兴趣。

d. 当一群人在会议上不是讨论业务，而是抱怨别人时，这也是一个明显的迹象，说明信任出现了问题。当我们信任某人时，我们不会在他背后说他的闲话。

e. 除了在背后抱怨之外，如果有人在没有警告的情况下把我们的老板放在他发给我们的信的副本里，这也是我们之间信任破裂的一个迹象。他这样做，表明他不相信我们能把事情做好，所以他选择直接让我们的上司参与进来。

f. 最后，当有人在我们说话的时候立刻就认为我们的意图是不好的，那么很明显，他一定不信任我们。例如，当我们主动要求承担某些责任时，不信任我们的人就会认为我们只是想在上司面前邀功。

很多时候，当有人抱怨同事懒惰、不积极、不专心或懂得太少时，我们认为是他们的合作出了问题。但是，根据雷蒙迪的说法，这只是相互不信任的表现。因为如果有足够的信任，他们可以在私下里解决这些投诉。

因此，当我们遇到类似的问题时，雷蒙迪建议我们把它判断为一个信任问题。我们不应该解决表面的抱怨，而应该直奔问题的核心--信任的破裂。

2. 意识到一种关系的重要性，才能让我们下决心修复信任的裂痕

当我们发现信任出现裂痕时，雷蒙迪认为我们不应该等待，而应该立即与对方展开对话，尝试修复信任。

当我们发现我们无法与某人有效合作时，重要的是我们首先要了解这种关系。然后，我们列出所有我们可以使关系更加愉快和有效的方法，"雷蒙迪说。然后，我们列出所有我们可以使对方工作得更好、更有效的方法，"雷蒙迪说。只要我们想到有可能与对方合作5-10年，我们就积极与对方沟通，以节省时间和精力。

所有与信任有关的问题都需要谨慎处理。我们必须非常确定，在我们开始与对方沟通之前，信任确实已经破裂。虽然我们都喜欢通过长长的电子邮件来处理这些问题，以避免面对面的尴尬局面。然而，在这种情况下，面对面的沟通是解决问题的最佳方式。

很多时候，我们发现直接沟通是非常麻烦的。雷蒙迪认为，这不仅是一种低水平的信任，而且一个好的主管一定会希望我们先尝试与他们直接交谈。

当我们决定开始交谈时，我们可以选择到办公室外，在一个更轻松的环境中交谈，以避免气氛过于严肃。如果我们真的想避免尴尬，我们也可以选择和对方一起散步。我们可以与对方进行更真诚的交流，而不必大眼瞪小眼。

我们还应该选择用友好的语气进行沟通，告诉对方我们观察到的情况，同时，假设对方愿意释放善意。沟通时我们应尽量使用实际的例子，不要让人觉得我们是根据 "感觉 "得出的结论。

例如，我们可以说 "我想和你谈谈，因为我认为我们最近在工作上有一些问题。例如，当我在会议上发言时，你保持沉默。我对我们的合作关系非常关注，所以我想知道你的想法，以及之后我如何做得更好。

如果我们选择不对信任的裂缝做任何事情，这些裂缝会越来越深。最后，我们发现团队充满了不必要的 "紧张"，每个团队成员都需要花太多的时间来处理这些 "关系"，导致团队无法朝着共同的目标前进。这对每个人来说都是一个双输的局面。

因此，当我们听到自己或团队成员互相抱怨时，我们应该思考 "信任方程式 "中的哪个变量出了问题，然后找出如何修复信任的裂缝。

 3. 对每个 "变量 "进行评分，可以让我们清楚地看到信任问题的所在

当我们使用信任方程来确定问题领域时，我们应该对每个变量进行评分。我们可以用1到10来表示我们对某人的 "可信度"、"可靠性"、"真诚度 "和 "追求自我利益 "的评价。这不仅让我们清楚地知道哪些变量导致了信任的破裂，而且还让我们认识到对方做得好的地方。这样一来，我们在与对方沟通时，就不会只关注对方的 "负面 "因素。

我们甚至可以把我们所做的每一个项目都拉出来，独立评分。这样做的好处是，我们可以看到他在过去的项目上有100%的 "可信度"，但在目前的项目上只有60%。然后我们可以思考是什么原因导致他在这个项目中 "不值得信任"。是因为他以前从未处理过这种类型的案件吗？还是因为这个项目太匆忙，他做了很多错误的判断？

假设我们通过这个发现，每当一个项目很匆忙的时候，我们对他的 "可靠性 "的评价就会下降，我们可以想办法给这个项目更多的时间，或者让更多的人帮助他处理更匆忙的案子。

当我们做出判断时，很容易从不好的经验中归纳出结论。例如，我们可能会说某人开会总是迟到，而且从来没有完成过他的项目。但实际上，他可能只是最近才经常迟到，或者他可能只是在与我们合作的最后一个案子中没有完成。因此，通过对每段经历进行单独评分，我们可以清楚地看到其中的细微差别，使我们更容易设身处地为对方着想，从而更容易弥补裂痕。

当我们有了这样的知识，我们就可以在与对方交谈时说。"你在这个项目上的质量与你以前的质量相比明显下降。我明白这个项目非常仓促，但我仍然希望我们能保持一定的质量水平。我相信你可以提高你的产出质量，所以我想知道你的想法，以及我如何能帮助你在之后做得更好。

当我们在修复信任的裂缝时，雷蒙迪提醒我们要不断强调。'我相信你'。因为，这会让对方感受到你的信任，这反过来会让问题更容易解决。

雷蒙迪说："因为信任是如此基本的东西，所以我们经常忽视它。雷蒙迪说："因为信任是如此基本的东西，所以我们经常忽视它。如果我们能在每次互动中考虑到它的重要性，那么我们就有很大的优势。