对话指两人或多人之间观点的自由交流。
为了避免“傻瓜式选择”，需要“共享观点库”
怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。
从心开始，确定目标
真正的对话高手总是能创造奇迹，因为他们坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
从心开始，对话高手总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。①非常清楚自己希望通过对话获得什么；② 不做“傻瓜式选择“（非此即彼、非黑即白的选择），坚信无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
在受到攻击时，我们内心会出现相似的突然而无意识的急转弯，面对沉重压力和强大反对意见，我们常常会忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方（纠正事实，抓住一些细节进行狡辩，指出对方观点中的缺陷）、惩罚对方（心态从希望战胜对方转变为蓄意伤害对方）、或是寻求安全港湾（保持面子上的一团和气）。
评：生活中太多的问题后来变了味道，双方争执和在意的都不是问题本身了。时刻提醒自己，我们在讨论什么？不要尖刻地攻击，不要报复式伤害，有理有利有节。
关注你的真正目的：
发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，...止对话，冷静思考你的动机；
问自己这样一个问题，“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
明确你的真正目的，问自己，“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
