民航的人应该都知道，南京是个去了就回不了的地方，不是流控就是流控。

今天也无一例外，前机晚到了，航班还有控制。

所以，今天也延误了一个半小时。

终于发完了餐水，想着终于可以稍微歇口气。

只可惜好景不长，突然觉得背后一阵风。

果然，二号跑到前面来说：姐，有个旅客要待会要乘三航的飞机，八点五十五起飞的。

一般来说，没什么事儿或者后舱可以解决的问题想必二号是不会特意跑来惊动乘务长的吧。

我预感不妙，问：然后呢？他要干嘛？

二号说：他就是想找个人负责，跟五号说的，所以我来跟你说一下。

我又问：男的女的？

二号：男的，一个光头，四十来岁吧。

我：坐哪儿来着？

二号：18C

我脱下围裙，那我去看看吧…

（感觉又是一场硬仗要打）

我走到客舱，找到那个坐在过道边上的旅客。

格子衬衫凌乱的扣着，微胖，啤酒肚，黑黝黝的皮肤，头顶反着隔壁旅客阅读灯的黄色光了。

我蹲下身子询问：先生您好，刚刚乘务员跟我反映说您待会还有个八点五十五的行程是么？我们现在是8点落地，待会我让您坐到前面去，一落地我就让您先下去，再帮您问问这个机场有没有在里面可以直接办理登机牌专机的柜台，我也跟驾驶舱说了这个情况，让他们如果可以的话尽量快点，您看行不行？

18c:嗯啊，你先听我说，我本来是买的一号的票，但是后来改到29号了，还收了我400块钱的手续费，这个是我自己的失误嘛，我就是想把这个情况跟你说一下。

（嗯，您是不是才知道改签要扣手续费，还有，这跟后面航班有关系么）

我：嗯嗯，如果不是特殊原因改签是要收费的，那您确定是八点55起飞么？

18C:我现在手机关机了，但是我记得是三航的8点55起飞，你们刚跟我说八点落地，还来得急么？来不急怎么办呢？

我：嗯嗯，目前看来还是有希望能赶上航班的，我们也尽力让您可以快一点下飞机去办理，我很理解您的心情。

18c:我就想知道如果赶不上怎么办？

我：如果真的赶不上，那就只能联系地服给您改签航班了哦。

18c:改签是你们帮我改签么？

（nani，乘务员手册里啥时候有这个科目了）

我：这个您要找地面的相关工作人员哦，或者您在哪个网站买的就找那个客服可以帮您改签的。

18c:反正我不管，你看你们航班延误了，不是我的错啊，那要是赶不上的话你们总要找个人来负责我啊！

（嗯，挺有道理的，谁的错谁负责。那这个上海区域流控谁负责，我也想知道）

我：很抱歉，先生，今天由于航空管制的原因延误给您带来不便了，但是这个延误的话还是需要您自己去办理改签的哦，如果您不知道怎么弄你也可以找地面的工作人员协助。

18c:你们干这个工作的，那机场什么的应该都是熟悉的呀，你这样跟我说，我不接受这个解释！

（民航一家亲？如果都得会那岂不是上岗之前要先学个一年半载、不对，一年半载还不行，还得学签派、学地服、学安检…哦！还有学飞！）

我：先生，我虽然在民航，但我不是全能选手啊，机场是单独的工作单位哦，我们只是负责飞机上的事宜，待会落地我帮您问一下地服南京有没有便携通道好么？您先不要着急。我们也在帮您想办法的嘛，都不希望您赶不上飞机的呀。

18c:你们都管不着，谁来管，你就不能帮我联系一下那个航班么？你们飞机上难道都不可以跟地面联系么？

（nani，像这样的延误，您当真不知道没有谁该来但这个责任么？谁给我那么大能耐可以控制人家的航班能不能等你再起飞？）

我：先生，真的很抱歉啊，您要是下一个航班坐的是我们公司的，我倒还可以帮您看看那个航班情况如何，但您这也不是我们公司的飞机，我们也无能为力啊，驾驶舱是可以跟地面联系，但都是跟塔台和自己公司的运行控制中心联系啊。只能尽量帮你看看缩短地面的时间哦。

（一天有几百个飞机都在延误，这样问下去、塔台系统会崩溃的吧，AOC的人都会辞职…）

18c:我也理解你们，但是你们也要理解我啊，现在航班延误了又不是我的错，我没错的话为什么要来承担这个后果呢。你要给个说法！

（nani，你确定你理解我们？不过你讲这话好像是很有道理，那延误了我找谁去负责？我得好好想想…怪我自己不该来干这么工作，这样就不会有延误了）

（其实我也知道你要的负责就是赔偿，或者有人承担你住宿的改签的费用，可是臣妾真的无能为力啊）

我：是的，先生，我们都不希望航班延误啊，这也不是您的错，您看这样吧待会安检完了让您坐到前面去，我第一个让您下飞机。

此时此刻，周围原本睡觉的旅客都醒了，拉着脖子观战。

隔壁一男子顺势问我飞机几点落地，我转身回复八点。

后排又一女子问现在几点了，我看看表说现在七点了呢。

（讲真，我真的觉得世上还是好人多，这些大哥大姐都看不下去，果断替我解围，拉我出坑）

我回答完周围旅客问题，见18c也没再有说话的欲望，便向后舱走去了。并交代了乘务员待会记得调整18c的座位。

然后我又回到前舱。

（当然，冥冥之中我就觉得我走不掉）

正当我已经路过18c后，一个洪亮的声音响起：诶！服务员！服务员！

我深吸了一口气，转身：先生，还有什么可以帮您的么？

18c:刚刚跟你说的事情啊，你打算怎么给我回复啊？

我：刚刚不是很您说了么，待会就让您去前面坐，落地之后我开门第一时间就帮您问地服这边看有什么办法能够让您尽快办理等机牌。

（您想要赔偿，难道就这么难以启齿么）

18c:那你这个要找个人来负责啊，如果赶不上我怎么办，去不了厦门了怎么办呢？我不是不讲道理，你们既然干这个工作，就肯定知道这样的话要怎么处理啊！

（嗯，您确实很讲道理，可是，您知道什么是道理么？）

我：先生，这样吧，我给您一个电话，您待会如果实在没赶上飞机，您联系公司的相关人员，会有人回答您的这些疑惑的，我也尽力帮您看看。

18c:那反正你要给我个说法！

我：先生，这样吧，如果您是想要赔偿或者其他需要，您落地联系我们公司客服电话，会有专门的工作人员来为您服务。

（说出赔偿两个字，真是松了口气，只见18c不再直视我的眼睛，双手抱的更紧了）

18c:我不需要你这个电话，我也不会打的，反正你要负责任！

我：我们也不希望您延误，我们肯定也会尽我们所能的先生，您先别太着急了。

18c:我无所谓啊，我不着急，我今晚走不了我也不着急，但是你们要负责。

（nani，你不着急走？那我帮您下忙活半天干嘛？）

就在此刻，客舱灯亮了，乘务员跑来跟我说飞机七点五十落地。

我转身对着18c笑了笑：先生，您看，现在飞机都提前十分钟了呢，我现在得去安检了，待会就让乘务员带你去前面坐啊。

18c插着双手抱着胳膊，抬起他的四十五度下巴，对着我点点头，说：那你先去吧

（真是谢主隆恩）

后来一个男乘务员把他叫到了第三排坐着。

听说他变安静了。

落地之后，我第一时间打开了手机，帮他查了后续的航班，想着要是延误了还能赶上。

结果，红色的几个大字：该航班取消！

我惊呆了，这回如他所愿了，他不是不着急么，今天不回去也没关系么。

还没开舱门，他便挤过头等旅客，跑到第一排站着，我看着他，默默的说了一句：先生，您没接到通知吗？您的航班取消了啊。

18c：那我现在找谁负责！

（嗯，这个回答我跟三号已经猜中了，结果，果然一字不差地说出来）

我面带微笑：您找三航去吧，我们是两个公司，管不了别人公司的事情哦。

只见此男子毫无表情的下了飞机，留下一阵带感的风。

我只想着，这下好了，地面不知道又会有哪个可怜的民航人要烧脑半天了。

乘务员说：姐，你该不要告诉他航班取消了，让他再着急一会儿。

我：没事，航班延误了挺可怜的，好几十岁的人了，总会找到对他负责的人的。只是不知道他什么时候才能找到到底谁才该对他负责任。

我们开开心心的送完了客，有旅客跟我们说辛苦了，我们也回：没关系、你们也辛苦。

这个社会，不是所有的错误都有人来承担后果的。

做什么事情不需要承担风险？

（坐火车延误的时候有人管你么？）