在生活中会不会遇到这样的时刻？
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当做耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
你是隐忍不发，任由情况对你不利的方向发展；还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决，却将生活产生重大影响的“关键时刻”都不知道如何应对。其实在隐忍和暴怒之间还有一种方法，既能圆满的解决问题，又不会伤害和冒犯对方。
今天和大家介绍的这本科里•帕特森团队写的书—《关键对话》就是讲的这样的沟通技巧。
什么是关键对话？
关键对话具有三个特征：
观点大差异，对话风险高，情绪很激烈。
看下面的三组对话：
你给姐姐说我们得卖了度假小屋，一方面，我们从来不用，另一方面我也需要钱支付过去四年照顾母亲的花销。姐姐说少跟我玩比孝心了，我每个月都寄钱给你照顾母亲，要不是因为工作忙，我也会把她接到我家照顾的。你该怎么和姐姐继续对话下去？
你正舒服地坐在沙发上看电视，这时婆婆走了进来，她看看凌乱的房间然后开始收拾几分钟前吃剩的一堆零食，你感到很气愤，她总是自以为是的出入你的房间，感觉你就是个懒虫，过了一会儿，丈夫为你问你为什么黑着脸，你嘟囔道：“还不是你妈，我正好好的看电视，她竟然给我脸色看，我能有好心情吗，说实在的，她能不能别这么干，我一周就这么一天休息，我想放松松一下都不行非要惹我不高兴。”作为丈夫，该怎么办？
你和你的同事一起完成了一个项目。在会议中演示项目的时候，你临时接了一个电话，同事自己进行了演讲，并没有提到你的名字，你感觉你的工作没有被得到认可，你该怎么和同事沟通？
这些情形都可以被认为是关键对话。关键对话可以改变人，以及人与人之间的关系，在这里改变指的不是简单的处理，而是创建一种具有全新意义的人际关系。当你和富有创造力的人通过对话取得收获时，由此会形成一种最为强大的人际关系。同时，你也会收获更丰盛的人生。
怎样应对关键对话？
我把它分为三个部分准备对话、开始对话、对话后的行动。
准备对话：为对话营造安全的氛围
首先，你要确定自己的对话目标。
关注真正的目的。你可以问自己几个问题：我真正的目的是什么？
我让人感觉的目的是什么？
怎样才能够实现我的目的？
拒绝做出傻瓜式的选择：沉默或者暴力。
其次，时刻观察安全问题。
关注你的压力的应对方式，以及对方的应对方式。
当发现有安全问题的时候，你需要暂停对话，找出安全因素。如果是因为自己真的做错了事情，你需要进行道歉；如果是因为对方误解了你，利用对比法消除误解。不管怎样，你都需要尊重对方。
有时候，我们会和对方陷入争论是因为双方对话的目的是不同的。这时候道歉和对比是不管用的，我们需要做的是创建共同的目的。如何创建？有一个四步法：
1.积极寻找共同目的
2.识别策略背后的目的
3.开发共同目的
4.和对方共同构思新策略
最后，通过控制自己的情绪。让对话进行健康的展开。
正如阿尔伯特•埃利斯在《我的情绪为何总被他人左右》里面提出的ABC''理论一样，我们很多情绪的出现，不是因为特定的事件导致的行为，而是由于你对事件本身的信条产生的感受和行为。所以想要控制自己的情绪，我们需要反推整个过程。
1.关注你的行为表现。询问：
我是否表现出沉默，或暴力应对的方式？
2.确定行为背后的感受。询问：
是什么情绪导致我做出这样的行为？
3.分析感受背后的想法，询问：
产生这种情绪的想法是什么？
4.寻找想法背后的事实，询问：
这种想法的形成有何依据？
同时，你要留意自己的三种常见的想法。
受害者想法：这可不是我的错。
大反派想法：这都是你造成的。
无助者想法：这事我也没办法。
开始对话：陈述自己的观点，了解对方的动机，最终达成共识。
在陈述自己的观点作者提出了综合陈述法的技巧：
1.分享事实的经过。从最少争议最有说服力的事实谈起，区分事实和结论。
2.说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
3.征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
4.做出试探表述。承认这些结论，只是你的想法不要假装其是事实。
5.鼓励做出尝试。创建安全感鼓励对方说出不同，甚至对立的观点。
怎样帮助对方走出沉默或者暴力状态，就得需要了解对方的动机。我们需要做好倾听的准备，要有真诚，好奇，坚持和耐心来鼓励他们分享行为动机，创造安全感，等待他们的负面情绪消散。可以用以下四种倾听手段。
1.询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。
2.确认感受。通过表示高度理解对方的感受，增强安全感。
3.重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述它们的表达表明自己不但理解其观点而且鼓励他们分享内心的想法。
4. 主动引导。如果对方还是退缩，迟疑你应当先发制人对他们的想法，或感受做出最符合情况的猜测。
在和对方分享观点时，我们还应该注意以下几点：
赞同。在分享观点时，对他人表示赞同。
补充。 如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。
比较。当你们的观点相距甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。
开始行动：把关键对话转变为行动和结果
我们已经了解了如何让双方观点的自由交流，我们由此也获得了更多的信息，甚至掌握了丰富的观点，但是这并不能表示我们接下来的做法是正确的。如何把关键对话转化为决策和一致的行动，你应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。
首先，我们需要区分对话不是决策，千万不要把对话当做决策，对话是获得双方观点的过程。
其次，我们明确如何决策，有四种常见的方式：
1.命令式。无须参与的决策方式。
2.顾问式。广泛征集意见由少数人决定的决策方式。
3.投票式。以支持率为基础的决策方式。
4.共识式。人人都必须对最终结果表示同意的决策方式。
最后，明确执行的细节。在决策执行环节，你必须明确说明行动人，行动目标和截至时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，你应当督促人们对其做出承诺负责。
至此，我们已经说完了“关键时刻”全部的沟通技巧，不管怎样的技巧，只有用才会真的改变生活，你不用表现的完美，也不必为看似微不足道的小进步感到烦闷，只要坚持下去，一定会看到人际关系和行为表现的巨大提升。
