我们是否有相同的经历?
以前购买书籍时总是直奔售卖图书的实体书城,明确而简单的选择。后来电商崛起,从实体转到了线上的“当当”和“亚马逊”网站,这两个网站在那时总是被多次、重复性地被听到、接触到,映入脑海的是拥有多种选择而且都是正版的网络书城,再也不需要到实体书城花时间和经历去挑选购买,各种书籍榜单介绍,直面的书籍内容展示,更是省下了不少的时间。再后来出现了越多越多的图书售卖方,从原来的少量选择,变得更多选择,现在只需要搜索书籍名字,就可以选取书籍,不再限制于过去仅有1-2个品牌售卖方。
我们是越来越方便了,但也进入一个胡同,太多的选择让我们无从下手,书籍还好,它具有明确的信息,如果需要购买一件皮大衣呢?不同的料子,哪怕差别一点,也是两个不同质量的衣服,又该如何在最短时间内正确选择?
而对于品牌方来说,如何让消费者,在最短时间内找到他们或者直奔品牌马上购买?
我们已经走过了那些仅仅依靠单一渠道获知信息的日子,《定位》的作者杰克·特劳特曾经说过“在潜在顾客的心智中做到与众不同”,而这个主角可以是产品,服务、品牌或是任何你想推出的事物。怎么争取在顾客的心智中做到与众不同?其实归根到底的底层逻辑就是走进客户的心底里。
过去从争取产品的质量到现在产品几乎到达同质化,战场从关注产品到关注人,
通过什么方式获取更多的信任度?
用什么办法进行更深度的链接?
怎么增强品牌与人的关系?
这些都变得尤为重要,而社群恰恰是现代互联网经营和用户彼此关系的法宝之一。
社群,这个古老又焕发生机的组织。简单来说,就是为了共同的价值和目标,持续发展的组织。单纯的微信群并不是社群,哪怕以学习为名义的群,因为群内的人总有一天会因为被动输入而疲倦,因为内容反复或个人不断成长而被抛弃。唯有持续发展的组织才显得生机勃勃,比如以前为了共同抵抗外部危险、更好地活着而聚在一起的部落,既有共同目标,也有生生不息的创造。如果组织内部没有自运作,它也算不了社群,只能算是发起者的自嗨,久而久之,群内会越来越安静,最后变成了被屏蔽的死群。
为什么社群越来越重要?
除了越来越多的品牌涌入,还有社群的商业功能也在渐渐明朗。
社群就像一个超大的部落,在部落里的大家有共同的价值观,或是被价值所吸引,或是被品牌产品、服务所吸引,在社群中持续地产生互动,并不停地加深社群中人与人的关系,或和品牌的关系,从而进行口碑的深度转化。
好友推荐了一本很不错的书籍或者一家很不错的店铺,基于信任,我们肯定会关注它。在社群中与别人建立了深度的关系,那么群内的人就会变成可以信任的人,同理,当品牌方的社群推出产品,我们也会优先选择它,通过深度的链接产生信任,在我们心智中做到与众不同,在进行选择时率先排在首位。
社群的商业功能提供了壮大流量的入口。一位做产品的CEO曾经说过,以前获客的成本约为25元,现在已经超过100元,再扣除说有的成本,能到手的利润大大减少,而社群就是低成本的获客入口。社群,与电商、媒体、产品形成完整的商业闭环:
通过媒体整理品牌信息,拆分碎片化、柔性化,通过视觉(文字、视频)、听觉(音频)等方式传递有价值、有态度的内容,引流、留存、维稳、拉新,让社群持续焕发新机,通过社群挖掘基于产品的价值,利用电商成为优质产品的载体。我(客户)被乐园(社群)吸引进去了,看到丰富的内容,参与获得价值感,产生信任,人(品牌)让我信任,基于深度关系的交易。
具体玩法,下次再剖析。
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