《人性管理》全书共26万字，作者曾仕强是台湾人，生于1934年，祖籍福建漳州。他毕业于台湾师范大学工业教育系，获美国杜鲁门州立大学行政管理硕士、英国莱斯特大学管理哲学博士。现任胡雪岩研究会副会长、台湾师范大学教授、中国统一促进会理事长等。

他的主要著作有《大易管理》《管理大道》，今天我们讲的这本《人性管理》可谓是曾仕强教授中国式管理系列里比较经典的作者。

本书共21讲，我把它总结为三个方面的内容。第一，做事的原则。也就是我们在工作生活中的为人处世的基本原则和做法。第二，遇事应怎样处理。分别讲了如何对上级、下级和平行同事的关系。第三，是人性管理的要诀。

第一、 做事的原则

管理的原则是：以人为本。就是所有的管理活动都是通过人来完成的，而人性恰恰不喜欢被管。而人性喜欢被理，而理就是被看得起。人性管理就是只理不管，通过管事和理人来达到管理的目的。

理，就是看得起，要给人家面子。你说的话被人才会听，管理要做到又要理他，又要不管他，还能把工作完成好，才是好的管理。

我们中国人都讲内方外圆。方，是方针是心中的准则和标准。圆，是变通、涵养，是做事的方法。

方形是“经”，圆形是“权”，有所变，有所不变。变的是，做事的方法和技巧，一个方法行不通，我们可以再试试其他的方法。不变的是，内在的标准，不可以做违法的事就是不可以做。想为单位创造价值提高效力，就有目标，就要坚守目标永不放弃。为内心坚持的东西，日复一日的实践、努力，相信自己可以实现，才是内在的“经”。

曾教授讲要守本分，就是把本职工作做完，还要热心帮助别人，这才是守本分。不是把事情做完，其他什么事不管了，那不可以。本分没有做好，就拼命去帮助别人，也不对。如果在职场中自己的工作没有做好，就去帮助其它部门做事，别人都以为你别有用心。守本分，在做自己的工作时可以大胆的去做，而帮助别人时要谨慎。

守规矩，现在好多单位的制度都是抄来的，每家公司的情况都不一样，一大堆制度其实一点用都没有。所以制度一定要让大家定，才会准守。

守时限，就是提前完成，如果不提前完成，守时几乎是做不到的。比如我们每星期都要交一篇文章，如果不提前完成，肯定要发红包。

守承诺，领导交代工作后，马上回答“没问题”的人都不可靠。凡是说“哎，给我两个小时，我琢磨琢磨再给你回报”的人，比较靠谱。答应得太快都很轻率，都是没有信用的。

重改善，就是一次比一次做得好。中国人习惯慢慢改变，是渐变，我们不喜欢突变。改变是渐近的又是持续的，要一次比一次更好。这样应该是管理技能上的刻意练习。

二、遇事应该怎样处理

1、上级交办的事情怎么办

对上司的第一条，上司永远是对的。上司交办的事情要接受。千万不要去改变你的上司，要想办法让他自己改变，这样你就轻松了。因为上司自己给变会很有面子，你去改变他，他会很生气。你明明知道办不到，你也说“好”，回头再讲办不到，老板就会说“那我们改一改”，还是办不到，又改一下，改了之后跟你的想法一样，但你一句话都没有讲，只是推着老板在改变自己。

上司叫部署去做违法的事情，曾教授的认为：第一，不可以做。第二，不能说，一说就彻底完蛋了。一个人要善意的理解自己的上司：他不知道这是违法的，才会叫我去做，他不是故意的。这才是一个好的部署。

2、部属工作做不好怎么办

部属工作做不好的原因可能是领导指派工作的问题，上司没有根据每个人的个性、习惯核能力，要综合考虑，这叫做适才适用。大材小用不行，小材大用也不行，一定要适才适用。

适当分派工作，还要及时跟踪指导。有些领导安排完工作之后不管不问，到要交差的时候去问部署，部署经常会说“我忘了”。你拿他一点脾气也没有。

部属工作做不好，要分辨是“不能”还是“不为”，如果一个人真的不能干，很容易，去训练他、培训他就可以了。但是他能干却不干，一般是激励不够或重视不够。除了是激励机制不够以外，部署往往最在乎的就是自己在他人心目中的位置和分量。

最典型的例子是情侣吵架，女孩子会说：原来你心里根本没有我。没有钻戒没关系，看不起也没关系，穿的不好也没关系，但你心里没有他就不行。

三、人性管理的要诀

人性管理的要诀是什么？六个字：两难、兼顾、合理。

两难是一种常常遇到的处境，进一步说，遇到问题要自己把情况设置成两难的情景，经过充分思考，然后才有所行动。

兼顾是化解两难处境的有效方法，当你兼顾不了的时候，可以想一想突破的方法，也许第三条路才是最好的选择。

合理是恰到好处，这体现出一个人的境界和水平。

人性管理要诀的六个字本身是一个系统，是进行人性管理所要遵循的原则，是解决问题的步骤。

到这里《人性管理》就讲完了，感谢你耐心的看完。希望和你一起成长，我是小强。