最近一位网友和外卖员的聊天截图,上了热搜。
这位网友在网上叫了外卖,在等餐的过程中,他收到一条来自外卖员的特殊短信。
外卖小哥告诉他,他的外卖还有五分钟就要到了。但是自己是听障人士,不能接打电话,希望他理解。
网友看到外卖小哥的特殊,于是提前告诉了他取件码,并嘱咐外卖只要放在门卫就可以了。
但是餐到以后外卖员依然向网友索要钱。
有用过跑腿订餐的人应该知道,外卖员收到取件码以后,平台会自动把钱付给外卖员。但是这位外卖小哥应该是刚做不久,不太了解规则,所以他一直催促网友给钱:
“快点、没收到、怎么没收到27?”
最后订餐的网友让外卖员自己问平台去。
自己将这一经历发到社交平台,并且吐槽:
“反正就是感觉有点生气,这个短信的语气就有点过分。”
聊天截图发到网上之后,在评论区里有许多网友,开始纷纷给他科普了。
一位网友说,自己曾经在聋哑学校教书,他们的语序和表达和正常人是不一样的。
他们能够拼出完整的主谓宾,已经很不容易了。
也就是说,他们能表达我、你、他想要做什么、干什么去就已经很不容易了。
在他们的世界里是没有语气助词的。
所以当听障人士用文字表达自己的时候,正常人会觉得生硬,没有礼貌。
另一位网友也在网上分享了,自己遇见过听障外卖员的经历。
外卖员告诉网友说,自己马上就到了,但是其中一杯奶茶洒了。
这位外卖员告诉他的是“奶茶坏了”。
他主动表示可以负担赔款,当他问需要赔多少钱时,他的语序是“想多少钱了?”
听障人士和普通人不同的是,他们的母语是手语。
而手语的顺序,和我们平时说话不一样。
例如:我想回家。
手势语:家 回 我想
口语:快灭火。
手势语:火 快 灭
口语:我没有吃饭。
手势语:吃饭 没有
用手势语词表示疑问句时,往往先打出被疑问的事物。
口语:什么会?
手势语:会 什么
诸如此类,和我们常见汉语不同的地方还有很多很多。
最重要的,手语里没有语气词,比如“呢、么、了……”
因为往往两位听障人士交流的时候,他们会通过对方的面部表情,了解情绪。
比如,吃饭了么?
他只用手势打出“饭”,然后面部呈询问的表情。
所以,当从手语变成文字交流的时候,在我们正常人看来,不止语序有问题,而且态度生硬。
《杀死⼀只知更鸟》中说:“你永远也不可能真正了解⼀个⼈,除⾮你穿上他的鞋⼦⾛来⾛去,站在他的角度考虑问题。可真当你⾛他的路时,你连路过都觉得难过。”
对于很多聋哑人,特别是先天聋哑的人来说,我们习以为常语言,对于他们来说就是外语。
部分聋哑人,根本无法读懂语义、语法,为了掌握这些“外文符号”,聋哑人往往要付出异常艰苦的努力。
《非暴力沟通》说:“忽略对方的感受与需要,容易产生异化的沟通方式。”
据统计,我国聋哑人数量接近2700万人,每年聋哑疾病的发病率大约为2‰,这意味着我国聋哑人的数量正在不断增加。
在我国,听力语言残疾居视力残疾、肢残、智残等五大残疾之首,我国每年出生的新生儿中,约有3万听力损害的新生儿。
这其中还不包括因为后天原因导致的听力语言受损。
当没有了语言和听力,人与人之间的正常交流对他们来说,就变得难于登天。
这也直接导致了,听障人士没有很好的经济收入来源。
“贫穷”是他们中大多数人生活的现状。
外卖行业如今不断发展,超低入行的门槛让很多听障人士加入了外卖骑手的行列。
但是先天的劣势,让他们无法有很好的沟通,经常会造成误会,引发差评。
一位做外卖平台的运营的网友,在知乎分享了一位听障人士的一个故事。
这位聋哑骑手也是入行不久,在送外卖的过程中被客户投诉,导致自己的账号被封,无法跑单。
骑手找到办公室,在手机上打字,说想跑单。
一边把身份证往工作人员手里塞,一边嘴里“啊,啊”地喊。
他被投诉的原因是,因为配送小区很大,骑手找不到路,客户打电话,接通了又没办法说话。所以客户一气之下东西不要了,还投诉了骑手。
网友说,骑手给他在手机上打字说:
“家里还有妈妈,瘫痪,不能动,要照顾妈妈,没有其他工作,只能跑单挣钱,没有钱吃饭了,妈妈等着吃饭。”
这位网工作多年,却也是第一次遇见这种情况,一时间感动、难过、同情的情绪交织。
他暗自下定决心,就算工作丢了,今天也要帮他把这个投诉撤掉。
在和客户沟通之后,客户才知道骑手是聋哑人,他惊讶又抱歉。之后同意撤销投诉,还给骑手100元红包,表达歉意。
骑手知道了处理结果之后,脸涨得通红,要哭了似的,一直啊啊啊地叫。
网友在结尾的时候,她写到:
“看了看自己的手,因为摸了那个骑手的手机和身份证有点脏,我手上戴着三十多克的镯子,做了几百块的美甲,但是有的人几百块钱也许就是他一个月的生活费,这个人活生生地就在我眼前……”
是呀,一些人一次花费几百块的美甲,几千块钱的装饰物,在另一些人眼里,就是一个月甚至几个月的生活费。
听障人士的确是容易着急的,一方面是因为不能沟通着急,另一方面,也是因为生理上的缺陷,会让人心理上有极强的自尊心。
《杀死一只知更鸟》中有这样段话:
有时,你习以为常的爱在别人眼里却是像沙漠里的一滴水那样极其珍贵。
你对之大为惊讶的恶,却是别人的家常便饭。
如果是你,正在经历这些惨绝人寰,你也未必做得比对方好。
他们正在为了生活拼尽全力,而我们又何必去纠结他们的态度好不好呢。
我们可以不理解,不要恶意中伤。这个世界上多的是你不知道的事
谁道群生性命微?一般骨肉一般皮。劝君莫打枝头鸟,子在巢中望母归。——《鸟》唐代:白居易
交善人者道德成,存善心者家里宁,为善事者子孙兴。
希望我们都能多一点宽容,少一点计较。