第九章 追求卓越的冒险
时代：1981——1990
代表人物：W▪爱德华兹▪戴明 质量管理大师
转型的第一步是学会如何改变……任何追求转型的管理层，都需要不断接受新知识和新理念。胆小怯懦的人、期待获得立竿见影效果的人，都注定会失望的。
“质检并不能提高质量，质量在你检查之前已经产生。一开始就把产品做好，这才是更好的办法。”——W▪爱德华兹▪戴明
★ 大前研一 《战略家的思想》（1982年出版）—— 日本的战略思考艺术，“基本上就是创造力、直觉和理性。”
☞ 使用大量的项目团队。
☞ 创新往往出现在交界的地方，需要多种学科的知识。客户是日本战略方法的核心。
☞ 构思任何企业战略的时候，都必须考虑到三个主要因素：公司本身，客户和竞争对手。
☞ 用日式方法制定的战略是非线性的，不求理性。非线性思维的终极工具是人类的大脑。
【感悟1】 制定战略，要有分析，但不能只有分析。有线性思维，也要有非线性思维。制定战略也需要直觉、理性、创造力。组建项目团队，授权并保障支持，有利于效率和质量。 学校的课程开发和课程教学的改革，可以借鉴组建多个项目团队的方法。在制定学校的发展战略时，应该考虑学校本身的基础和条件、学生和本区域内其它学校的竞合关系，一方面要善用非线性的思维——开拓创新，全面提升教育质量，突出学校特色。另一方面，要善于线性思维，提炼建构学校文化，强化综合保障。欲有非常之事功，必有非常之举措。学校领导班子和核心团队的质量意识、学习意识、创新意识和脚踏实地的工作作风，决定了学校发展战略的成败。
★ W▪爱德华兹▪戴明——质量管理14条：
1、设立持之以恒改善产品和服务的宗旨； 2、接受新观念； 3、不再依靠事后检查来保证质量；
4、放弃“谁的价格定业务就给谁“的实践”，改为与单一的供货商合作，将总成本降到最低水平；
5、坚持不断地改善规划、生产和服务的每一个流程； 6、建立岗位培训制度； 7、将领导阶层制度化；
8、驱除畏惧心理； 9、打破员工之间的壁垒； 10、废除针对工人的口号、训词和目标；
11、清理剥夺员工工作自豪感的障碍。废除年度评比和奖惩制度？
12、有力地实行一套针对所有员工的教育和自我完善的计划。
13、废除对工人的数字定额以及针对管理层的数字化目标？
14、让企业中的每一个人都参与完成公司的转型大业。
★ 约瑟夫▪朱兰 《质量控制手册》——“质量规划路线图”9个步骤：
1、确定谁是顾客；2、确定这些顾客的需求；3、把这些需求翻译成我们的语言；4、针对这些需求开发一种产品；
5、优化产品功能，满足我们和顾客双方面的需求；6、设计一个能生产出这种产品的流程；7、优化流程；
8、证明该流程能在现有运营条件下生产出产品；9、把生产流程转换成运营流程。
★ 海耶斯和安波那斯 《追求卓越》八大关键特征：
1、贵在行动； 2、贴近客户； 3、自主和创业精神； 4、依靠员工促进生产；
5、以深入基层的价值观为动力； 6、坚持团结； 7、精兵简政； 8、松紧结合。
★ 罗莎贝丝▪莫斯▪坎特 研究乌托邦式社会群落的社会学家
☞ 驱动力来自小型组织，而不是那么庞大的组织。
☞ “变革大师”的定义：“擅长预测变革需求并领导生产变革的人和组织。”
☞ 管理者比比皆是，领导者却凤毛麟角。
★ 沃伦▪本尼斯 领导学研究的开创者
☞ 领导人的4种常见能力：引导注意力、把握意义、赢得信任和自我管理。
◆ 引导注意力——是一个愿景的问题。将领导力定义为：“创造一个引人关注的愿景并将之转化为行动并逐渐付诸实现的能力”。成功的领导者拥有的愿景，其他人愿意相信，并且还视之为自己的梦想。
◆ 把握意义——也就是沟通。通过有效的沟通，让团队理解、认同、信奉并化为行动。
◆ 赢得信任的能力——“把追随者和领导者联系在一起的情感黏合剂”。领导者必须言行合一。
◆ 自我管理——坚持不懈和自我认识，甘担风险，勇于承诺，敢于挑战，最重要的还是善于学习。有一种积极的自我认知：能接受别人的真实状况；能根据现状来处理事情；能彬彬有礼地对待所有人；能信任别人，哪怕是有风险的时候；能在意见不统一、得不到认可的时候坚持做事。
【感悟2】领导者必须善于提出符合实际的愿景，在为愿景付诸行动的过程中，又善于将这个愿景描绘、解读清晰，并将这个愿景化为所有（绝大多数）员工的共同愿景。在追求愿景的行动中，投入真情实意，让对共同愿景追求的情义成为团队的黏合剂，在整个过程中，领导者必须言行一致，身先士卒，赢得团队的充分信任。领导者必须有清醒的自我认知，必须积极自主学习，敢于担当，勇于开拓，乐于创新，善于敏锐观察和预测，对既定目标的追求，坚定坚决。领导者要致力担负起引领、建设学习型组织的责任。
