△行业大盘数据
11月11日零点1分36秒，2019年天猫双11的成交总额突破100亿元。
5分25秒突破300亿，12分49秒突破500亿，较去年快了43分钟。
1小时03分59秒，交易额突破1000亿元。
1点26分07秒，1207亿！打破2016年天猫双11全天交易额纪录！！
10时4分49秒，1682亿！打破2017年天猫双11全天交易额纪录！！
16时31分12秒，2135亿！打破2018年天猫双11全天交易额纪录！！
天猫双11再次刷新自己创下的商业纪录。
不知道各位卖家今天的订单量怎么样？不过今天的重点不在订单量，而是想跟大家分享：如何复盘双十一方案。
首先，我们为什么要进行复盘？为了同样的错误不要再犯，为了快速迭代和传承经验、提升能力，为了总结规律和应对未来。
在复盘的最开始，要先总结本次双11大促的销量和利润，首先把结果拆分。
一、目标完成率
1、总目标完成率（销售总览）
统计维度：销售额、无线端销售额、无线占比、UV、PV、访问深度、转化率、成交用户数、客单价、老客数、老客占比、推广花费
将以上维度数据记录表格，分别统计出往年数据、今年目标预期、今年实绩情况、目标达成率，除了表格里面的这些内容，建议大家往更细的点区分，可以跟天猫官方一样，拉出双11当天店铺每小时的销售额的柱状图，把销售额最高的时间段占比算出来，这个数据还可以为后续的双12提供参考。
2、流量完成率（按模块拆解目标结果）
流量的完成度是双11复盘的重点，这可以让我们清晰的看到我们是不是把刀用在了刀刃上，流量复盘的维度有很多，给大家一个简单的参考。
除了这些维度，还可以从双11当天各个时段的流量数和成交金额、PC端流量来源分解、无线端流量来源分解。
3、品类或单品完成率
大促的品类规划问题很重要，到复盘的时候我们要做的也是验证之前的品类规划有没有帮助我们达到利润的最大化。
二、盘点好的运营策略、营销玩法
双11的玩法不是特别多，基本上也很透明，不过今年更偏向于预售产品，而且预售产品的门槛很高，今年还新增了一些营销趋势。
1、微淘
今年双11比较重视内容营销以及粉丝运营，第一个是针对微淘L4以上的开通粉丝亲密度，促进粉丝转化和活跃。第二个是正式产品推广的时候更偏向于扶持中高客单的产品。
第三个是今年新增了一个商品“价格力”，你的产品比较好，卖的又便宜，天猫给你的价格力就会高，产品在做推广的时候会有直接的官方扶持，而且流量的获取要比其他产品获取的大。但是也要注意核算你的产品价格，比如说一单才挣3毛钱，但却降了1块钱，那么这样就会亏7毛，这个时候降价就没有任何意义，一定要保证利润率。
2、盘点热销品，滞销品
①、热销品
1、分析表现最好的爆品：利益点、主要流量来源、收藏加购占比。
2、分析具有新表现力的单品，在双11后重点扶持，打造店铺新爆品。
3、找到店铺和行业热销的产品特点，记录下来给到负责产品开发的同事。作为后续新品开发的参考。
②、滞销品
1、在双12进行一些清仓活动，回笼资金，不占库存。
2、进行日常无折扣销售。
3、用户分析
通过对本次活动的用户画像进行多维度的分析 , 添加新老用户标签 , 构建店铺自己的用户标签体系。
①、根据电商平台后台的数据，可以获取用户年龄、地域、消费金额、数量等信息
②、根据成交订单情况，可以获取新老顾客的成交比、客户来源
③、分析老客户指标有：消费频率、最近一次购买时间、消费金额、重复购买率、购买偏好
④、分析不同的推广渠道：邮件、短信、小程序、APP等渠道的客户来源
⑤、如果有线下推广，汇总线下客户来源
三、总结规律
经验总结方面，大家从以下几个方面扩充：
1、哪些爆品活动表现最给力，利益点是什么，下次还能不能再用，主要流量来源是什么，收藏加购占比为多少？
2、哪些单品活动期间“杀出重围”，新表现力商品，双11后重点扶持，助力打造店铺新爆款
3、沉淀最受客户欢迎的营销玩法
4、同行竞品好的运营策略，玩法收集
5、各岗位优秀方法论收集沉淀
7、找出问题和短板，针对性解决
另外，双11结束后这个星期，退换货会比较多，DRS波动比较明显，要做好应对方案。
例如客服对查件、退换货要及时回复，处理中差评，主动联系购买用户，如给予好评返优惠券、收到货后在微淘留言可以获得优惠券等新玩法，不仅可以维护DRS好评率，还可以维持大促后的热度，加强老用户的粘性。
