课程笔记：
* 用户价值 = （新体验 - 旧体验）- 替换成本
* 替换成本包括：
■ 品牌认知
■ 获取成本
■ 学习成本
■ 使用成本
■ 有问题获取帮助的便利度
* 这个公式很好解释了两个问题：
1. 为什么存量市场中的先发优势很重要（因为有替换成本）
2. 为什么BAT打创业者那么容易
■ 同纬度竞争体量大的占优，即时后发
■ BAT用户体验都不错
■ 品牌认知成本为零
■ 渠道多，用户获取成本低
■ 用户学习成本为零
* 要撬动一个用户，要看用户从你这得到的用户价值是多少
* 存量市场，同纬度竞争，体量第一，
* “创新是小企业唯一的活路”，离开存量寻找增量是小企业改变命运的唯一机会
■ 寻找用户体验为零的增量市场
■ 速度第一，快速感染用户铺开市场，这就是后来者的壁垒
思考总结：
从 用户价值公式 的角度来衡量产品对用户有没有价值：用户价值 = （新体验 - 旧体验）- 替换成本，概括成一句话就是：新产品用着比旧产品爽，换起来也比较方便。这就是用户心里的一杆秤，谁的价值高就偏向谁。产品在体验上其实很难拉开很大的差距，所以已经成熟的产品要在持续打磨体验的同时着重增加自己的‘’替换成本‘，而新产品要想取得用户青睐最好是找一个用户体验为零的领域，这样即时只做到60分在用户心中也是及格的。后发的产品如果非要进入存量市场，就要想办法改变竞争规则，让规则对自己有利，而这往往会重新定义某个领域甚至整个行业。如手机市场的变化，iphone重新定义了手机。
生活中人的手机号之所以不会经常换是因为熟人间的社交网络增加的号码的替换成本，工作中wps虽然轻便好用但却依然不能取代office是因为网上和offic配套的各类模板应用以及丰富细致的问题解决方案。情感关系中也适用这个公式，稳定的关系建立在高昂的替换成本上（感情基础、财产和儿女等），所以想要稳定的情感关系就 .... ，不能说太明显了，因为这可能引起某些认为情感至上人士的不适。
小企业要么努力在存量市场里求不同，要么就努力去开拓蓝海。反正都是九死一生。
附课程概要脑图：
23用“用户价值公式”衡量创新.png
