①事先要协调
带领新上任的上司去拜访客户时，事先应该把要谈话的内容确定好。比如，到底是只做简单的问候，或者是借新上司上任的机会听听客户的建议，或向客户表明以后可能会有的新做法等等，这些都必须在去拜访客户之前，先向上司请示好。要不然，话题一旦分歧，就难免丑态百出。
②道歉加奉承
像老林的情形，首先要做的就是道歉，而不是去想被出丑的问题。他可以这么说：“科长，真是对不起！因为黄先生是我们的老客户，平常大家都很熟，所以要涨价的问题一直难以向他开口。”
（2）别人指名道姓发你的牢骚，该怎么办？
毛泽东同志处理的“劈雷”事件，为我们提供了如何正确地对待牢骚的有益经验。可以归纳为以下几点：
①要区分牢骚的性质 分清牢骚的性质，这是正确对待牢骚的首要条件。老大娘讲的那句牢骚话，从表面看，确是攻击了毛主席；但毛主席根本不认识这位老大娘，也从未接触过，那她为什么要骂毛主席呢？毛主席的高明就在于能透过现象看本质，做出了正确的判断：她骂了我毛泽东，并不是指我个人，而是反映了群众对我们工作上的不满。既是对工作的不满，那是思想认识问题，属人民内部矛盾，因而不同意用敌我矛盾方法来处理，否定了要求以反革命论处的主张。
②要有宽容精神，不能感情用事 牢骚往往带人身攻击，特别是对当事人，不能一听到牢骚就暴跳如雷，感情用事，准备好一副架势去整人；而是应该严于律己，首先冷静地考虑一下自己工作上有没有问题，否则，很可能去追查发牢骚的人，或是上纲上线，批判打击，或是怀恨在心，伺机报复，
③要调查研究，对症下药，消除发牢骚的根源 从“劈雷”事件可以看出：牢骚的出现，并非“无源之水，无本之木”，而是事出有因。牢骚背后往往隐藏着我们工作上的错误或缺点。俗话说，不平则鸣，“鸣”往往是由不平引起的。虽然牢骚这一“鸣”的形式尖锐、刻薄一些，但若能循着牢骚的踪迹，对牢骚背后的原因进行调查研究，找出症结所在，采取措施，对症下药，则对改进工作大有好处。
平静对付冷遇
有位青年到多年不见面的一同事家去探望。这位同事如今已是商界的实力人物，每天造访他的人很多，十分疲劳。因此，对来访的客人，只要是一般关系的，一律不冷不热待之。
在与求人办事，备受冷遇的时候，千万不能灰心气馁，而是要区别情况，弄清原委，再决定对策。根据实际情况，可选用下列三种策略；
（1）设身处地。 对于无意冷遇，则应采取理解和宽恕的态度。在交际场上，有时人多，主人难免照应不周，特别是各类、各层次人员同席时出现顾此失彼的情形是常见的。这时，照顾不到的人就会产生被冷落的感觉。
（2）针锋相对
遇到有意的冷落要做具体的分析，必要的情况下也可采取针锋相对的手段，给予恰当的回击，回击的方式是多种多样的。
（3）抓住对方的要害 与傲慢者打交道最容易遭冷遇，这时也可采取类似针锋相对的方法，即以不卑不亢的态度，抓住对方之要害给以指出，打掉他赖以骄傲的资本，这时对方会从自身的利益出发，放下架子，认真地把你放在同等地位上交往。
（3）抓住对方的要害 与傲慢者打交道最容易遭冷遇，这时也可采取类似针锋相对的方法，即以不卑不亢的态度，抓住对方之要害给以指出，打掉他赖以骄傲的资本，这时对方会从自身的利益出发，放下架子，认真地把你放在同等地位上交往。
（4）满不在乎 还有一种方式，就是对有意冷落自己的行为持满不在乎的态度。有时也是对付有意冷落的一种有力的武器，他之所以冷落你，就是要你在乎被冷落形成的心理落差，而你偏偏采取不在意的态度，坦然地面对冷落，我行我素，以热报冷，以有礼对无礼，以“视而不见”来迫使对方改善态度。
轻松化解言语失误 “人有失足，马有漏蹄”。同样，在人们的交际过程中，无论凡人名人，都免不了随时可能发生言语失误。虽然个中原因有别，但它造成的后果却是相似的：或贻笑大方，或纠纷四起，有时甚至不堪收拾。
（1）及时改口。 一次，美国总统里根访问巴西，由于旅途疲乏年岁又大，在欢迎宴会上，他脱口说道： “女士们，先生们！今天，我为能访问玻利维亚而感到非常高兴。”
（2）顾左右而言他。 某校某班在一次高考中，数学和外语成绩突出，名列前茅。校长在评功总结会上这样说：
（3）借题发挥 据说，司马昭与阮籍有一次同上早朝，忽然有传者前来报告：“有人杀死了母亲！”放荡不羁的阮籍不假思索说：“杀父亲也就罢了，怎么能杀母亲呢？”
（4）坦率道歉 被誉为“小旋风”的流行歌手林志颖，一次有人问及他对“四大天王”的看法和对郭富城的印象，林志颖故作诙谐道：“四大天王么我不知道。郭富城吗，他是我爸爸吧！”
把问题讲清楚，通过这种方式，博拉帮助上司做到了平心静气，并顺利地解决了他们之间的感情危机。
真诚地弥补过失
（1）错怪了别了，怎么办 一旦发觉自己有误解和错误地责怪别人的毛病，该怎么办呢？以下两点建议可供你参考。
①不要忘了深呼吸 脾气暴躁的人，通常对任何事都是只听得前段而顾不得后段，因此常会发生错怪别人的事。 要想避免这种蠢事的发生。最要紧的是养成确认整个事情原委的习惯。当察觉自己的性子快要暴躁起来时，不妨先做一个深呼吸，这样就可使自己恢复理智，平静下来。
