微信办公，天下苦秦久矣。企业微信

这几年总有人说微信的体验变差了，每天能有上亿人教张小龙怎么做产品。但冷静想想，微信的体验真的变差了吗？单就感觉来谈体验有点片面、笼统了。

一个产品的体验分多个层次不说，还会在不同的场景，有不同的表现。微信作为一个大体量的好产品，如果在某一些场景，表现的稍差，就会有大量的人跑出来，说微信不行了。但实际上并没有那么严重，同时，在这些声音背后，还大有可以挖掘的信息。

这篇文章就是帮助大家看看：反对声音背后，微信这个庞然大物到底哪里出了问题，以及从产品的视角来解读，该如何解决问题。

01 微信体验差在哪？

先看两个数据，这个数据是两个苹果用户的屏幕使用时长。图1是今日头条产品经理的屏幕使用时长，图2是一家传统企业产品经理的屏幕使用时长。

我们可以明显地发现今日头条产品经理使用最多的是飞书，而传统行业产品经理使用最多的是微信。而飞书，我们都清楚，是办公平台。所以，不禁提醒我们思考一个问题：

我们在微信上花的时间，到底有多少是在和朋友聊天，有多少是在办公呢？

在微信上，大量的办公动作会导致熟人社交这个场景的用户体验下降。具体有三个表现，大家一定感触很深：

第一个是好友数量爆炸。

虽然微信，不想把熟人社交关系和商务业务关系混在一起，也做了加好友设为仅聊天好友的功能，但是已经加了的好友已经导致好友量很大、人情关系复杂。而当前基于熟人社交设计的标签、分组功能，已经解决不了了核心问题：

商务关系和熟人关系，混杂在一起形成的社交关系，是多维度的链接关系。这种关系的梳理和区隔，并不是单一维度标签能够做到的。

所以一部分人选择用微信小号来办公，微信大号来经营朋友。但切换成本很高，也不能称之为完美的解决方案。

第二个是聊天列表溢出。

主要原因是：我们有大量的无用群聊和过期群聊，而微信是没有群聊退出机制和过期机制的，所以清理成本完全在用户侧这边。群聊是服务于通知、讨论的产品，数据显示，用户长期保存、适合长期存在的群聊，在目前存在的群聊中，占比仅在10%左右。所以如果对群聊的处理不当，就会导致聊天列表溢出，体验受损严重。

第三个是朋友圈混乱。

本来是定位用于记录生活的朋友圈功能，被越来越多B2C广告占领，社交属性被交易属性侵蚀。反过来我们发朋友圈的压力也越来越大，因为我们面对的并不只只是我们的熟人关系，而且还有商务关系，这需要我们很谨慎地去维护自己的公众形象，社交需求被压抑了，再也不能像没用微信工作之前一样放飞自我了。

02 微信办公好用吗？

反过来看看微信在办公场景的表现如何呢？其实也相当不好，我举三个比较常见的例子：

第一个是信息安全悖论。

目前大部分企业都有信息安全管制，而微信又是一个社交属性的C端平台，这就导致很多公司的内网，是不允许使用微信的。那么在你用微信办公的时候，接收到大量的文件就需要通过邮件来传到内网，而内网的资料又不允许在微信上传播，这样传来传去很麻烦。所以，大部分公司都在打造自己的，内外网互通的办公软件，但解决的是B2B的问题，如果有销售人员做B2C的业务，那么还是依赖于微信。

第二个是音视频功能简陋。

微信的音频不能来回听也不能转发，当你想同步信息的时候，更多的时候是转成文字，然后用手机的截图功能。但是这样就会导致手机存了大量的临时截图，慢慢地就把相册都搞乱了，进一步用的时候又很难找到，渐渐地保留了一堆信息垃圾。同时在视频功能上，也不支持10人以上的群视频，所以群会议只能转战其它平台。

第三个是群聊历史信息同步难。

拉来拉去没用的群很多不说，新进群的人，还得把聊天记录全选一遍再分享给他同步信息。很多时候所有人不一定第一时间被拉到群里，这时候要么等人齐再说，要么就要同步信息，成本很高。

03 微信不再「微」了

那么具体为什么会这样呢？

其实很简单：

用户虽然都是一个用户，但是在不同的场景下需求不一样，痛点也不一样。

某一个场景的好产品，不代表在其他场景也是好产品。

尤其是当这些场景的需求和痛点有互斥倾向的情况下，更加难以兼容，难以把这些场景全部做在一个平台上。

就微信而言，最少混杂了三个场景：

第一：熟人社交场景，也就是和亲戚朋友的闲聊。这个场景的特征是无压力，更加倾向于人的本性和个性，掺杂的社会属性不多，强调真实、坦诚、安全、自由。

第二：商务社交场景，也就是我们和同事、合作伙伴的沟通，包括日常和商家进行买卖交易、和快递员进行沟通等场景。这种场景相比于熟人社交场景，更偏向于社会属性，而非个人本性，强调正式、规矩，更多地要展示自己社会属性的一面，而不是居家生活的一面。

第三：办公协作场景，比如领导在群里发通知、发文件，大家一起协作办公填表格、一起开会等场景。办公协作场景其实是一类场景组成的，包括会议、文档、文件共享、协同编辑、工单流转等，需要做出合适且聚焦的特性，比如说在会议场景，多人数支持这个特性上，腾讯会议就明显强于微信。

04 微信那些虎视眈眈的竞品

那么我们看看微信包含的这些场景做得好的产品有哪些？

在熟人社交场景，最关键的是平台要公允，这样才能确保大量用户能够依赖信任平台，大家都能用这个平台，从而社交关系网走向全面。

也就是说，大家都在这个平台之上，就像一个国度一样，用户量极大、群体极丰富，所以要平等透明、不偏不倚。整个的平台导向和调性要十分中立，这一点微信做得很好，在处理裂变营销、诱导诈骗等问题上毫不手软，值得用户信赖。

在商务社交场景，平台公允也很重要，但平台更需要支撑的是社交货币和社交通货体系，侧重于展示人的社会属性。

这一点上，脉脉就做得很好。在匿名社区和UGC等领域有更多鼓励，让职场人的形象在动态、评价、点赞、文章、项目经验等多维度信息烘托下，更加完整生动。所以熟人社交是真正的私域流量玩法，而商务社交更加偏向公域流量玩法，侧重于影响力的构建，其根本目的是帮助我们以社会人的身份去和社会产生链接，从而发现机会，进一步创造价值。

在办公场景，最关键的是高效地解决在协同、项目管理等领域的痛点，这方面飞书做得很好。拿群聊功能举例，采用了GTD的思想，当完成了一个群聊讨论的项目，可以把群聊设置为已完成，后续还可以查看。

相比于微信群聊仅有的删除功能，在办公场景上要优秀很多。

05 变革一触即发

如果微信放任不改会怎么样？

因为办公协作、商务社交、熟人社交这三个场景，是层层深入的。