从零学运营 --- 管理常识篇

德鲁克先生说：“管理是一种实践，其本质不在于 知 而在于 行 ；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 ”

分析问题深层次的本质原因，完善解决方案

       1、 小张是做咨询顾问的，有一天到一家公司去，老板非常高兴的说：“你来的正好，赶紧帮我培训下员工，我都忍不住爆粗口了，我靠他们太笨了，人事脑子进水招了一群猪进来，我说什么他们都听不懂。

        接下来就去培训员工了，员工对他讲：“你快去培训我们老板吧，他讲的全部都是鸟语，我们根本听不懂，扯什么易经八卦、马克思列宁，还有西方哲学史跟阿波罗登月有毛关系啊！”

         ......

        这就是很多企业的真实的现状，老板和员工根本无法对话，很多管理者有时候喜欢把事情变得复杂不易理解，以显示自己卓尔不群且富有深度，但是管理是要做决定并让所有人执行这个决定的。

       还有：

      * 同样的资源和团队，交给不同的管理者，带来的效果确是千差万别？

     * 为什么公司福利这么好了，员工还是不干活？

     *  影响员工有效工作的关键到底是什么？

     * 千辛万苦培养了一个主管，娘的人跑了，不仅他跑了、可恨的他把整个部门带走了。

     * 管理真正的价值到底在哪里？......

       作为管理者，有没有似曾相识的感觉，管理常识篇 ：将整理总结出多篇干货进行分享，以问题为导向逐一进行。

        作为管理者，管理常识都不知道，那没有办法最后只有受伤害，事实上很多的企业 喊 员工效率低，公司各个部门开始掐架推卸责任，都是由于管理者对最基本的常识误解所导致的，中国人普遍认为领导力学不会，有人认为领导力是一种天赋，或者领导力是磨练出来的“耳听六路、眼观八方”“马屁拍的要比放炮都响，有人说:"这是靠悟性的，你得摸索"....

       管理是一门科学就意味着，管理是有规律可循的，领导力就是可以复制学会的。

       现在给你一个新员工，把他锻炼的像你一样具备领导力，你会怎么办？是到基层锻炼锻炼，各个部门去走一走，过了3、5年感觉小伙子或者妹子不错了，给一个职务委以重任，结果好不容易培养起来的人，猎头一挖就走了，有的更狠自己走了不算还把整个团队都带走，留下自己在办公室各种骂娘，你会发现伤害你最深的就是当初你最看重的那些员工。

       有的公司走了一个人公司整体的业务都会出现很大的影响，而有的公司即便是走了一个大区老总一点影响都没有，为什么？解决这个问题你首先要了解东西方处事的方式。

       管理没有对错，只有面对事实，解决问题。

       我们东方人解决问题和西方人完全是两个对立面，东方人是什么？繁文缛节就是礼，这些个礼坑了多少英雄好汉。西方人怎么做，把各种各样的事情都变成第一步、第二步、第三步，把大象关进冰箱要几步，第一步把门打开，第二步把大象放进去，第三步把门关上，再老外的所有概念里边，它一定是先分为三大步，第二步怎么放进去那再分三步。有一个原则叫六西格码原理，它的步骤第一步叫做发现问题，第二步叫做分析问题，第三步叫做解决问题，第四步叫做反馈。日本的企业中最著名的是品质管理，而品质管理是来源于现场管理，日本的现场管理就是5S的活动，5S就是让每一个进入现场的员工做好5件事：整顿、整理、整洁、清扫、素养。这就是东西方解决问题的区别。

       所以很多的管理者，每天做的更多的就是决定他们自己认为重要的问题，对员工做什么？对于每一个部门的岗位应该做什么从来不做分析、不做安排，结果员工也不会想，你老板都不想，我一个打工的有病啊！考虑那么多。结果每一个员工都是凭着自己对于这份工作的理解在工作。

       回答之前的问题，因为我们太过依赖于个别能干的聪明人，所以我们组织的力量就很难发挥出作用。而西方把所有的东西都做成标准化，流程化，第一步、第二步、第三步。领导力是一定可以做成标准化的，为什么可以，什么是领导力？领导力就是一些列的工具 ，领导力就是你怎么跟员工说话，怎么跟员工安排工作任务，你怎么表扬他怎么评批他，怎么给他授权，怎么带他飞怎么开会,怎么流程改善，等等...平时在做这些事情的时候有工具吗？大部分人都没有，都是靠感觉在不断的发挥。所以我们总是去做吧！做错了然后重新再来一遍，日本的企业有一个非常好的习惯工具，老板安排的工作，下级要重复五遍，各位想想，是前期重复五遍的成本高，还是不断的返工重新做成本高呢？前者做事就接近于我们想要的结果。

        在企业当中避免不了骂员工，员工没有执行力做工作没有效率，我们怎么骂一个员工没有执行力？各位想一个场景，老板说：“我让你干这个事儿了吗？是我让你干的事吗？”，员工当然委屈了，“我以为 你就是让我干这个”  ， 

         第二种 ，给你布置了一个工作，三天都没有信死哪里去了，，员工说你没说让我给你个信啊，我做完了，

         第三种，老板有个事情你看这个问题怎么解决合适，老板一听怒了，什么事情都问我要你有何用，老板觉得培养你没有用，这时候员工学会了，心里想 我就不问了 我自己干，我发挥主动积极性 、我自己主动解决，正在干 老板过来了 一看火了 你问过我吗？这事你敢自己定 。

        各位想想是不是这样的，员工怎么做，怎么样怎么做都没有执行力，怎么做都是错 ，为什么？中国的老板布置工作的时候，最常说的一句话：人要求最少说5遍，咱们的办法是 “不要让我再说第二遍”甚至有些老板 要求员工一个眼神就要明白我怎么想的，哇！详细都不可思议，评价下属有三个很糟糕的词：

        第一个是“悟性”，如果工作内容调整、工作技能要求改变，悟性总能够保证吗？ 

        第二个是“领会”，尝尝听到人们谈论要学会“领会领导意图”，没有时间磨合下属想弄清楚领导想什么是非常困难的。

        第三个是“揣摩”，不同岗位的人，责任界定是不一样的，揣摩就像是彩票。

         其实管理就是每一层管理者确定下一层级所要明确做的事，管理就是让下属明白什么是最重要的，你没有1、2、3、4遍的重复是不可能真正明白的，这正是我们中国企业家忽略的事情，领导力中 解决的问题：“这就是布置任务的工具。”

        作为管理者，只是面对事实解决问题，公司当中每天都会面临和处理各种各样的问题，当发生问题的时候作为管理者该如何去做？很多的人说：“需要分析问题产生的原因，寻找到责任人，解决问题”。 那么，我们为什么要分析问题产生的原因和分清到底是谁的责任，是为了这个问题将来再出现的时候有办法解决，是为了这个问题不要再犯。表面上看是正确的，但是用管理的这条规律看，正确的答案是：“面对事实，解决问题。因为这个问题可能经历了这一次就不会再犯了，所以管理需要不断地面对新问题，如果我们一开始就是训练解决问题，而不是寻找原因和责任，那么大家不管遇到什么问题都知道要马上去解决，而不是等待。这就是管理的思维方式。”