小王同学在淘宝上买了一个二手的华硕主板，由于型号的特殊性，卖家没有给他配合这个主板的挡板，处女座的他当然是不肯善罢甘休的。在同卖家沟通无果之后，他踌躇满志的向淘宝发起了投诉：卖家销售的产品因缺少某一重要附件，要求退货退钱 。

小王是淘宝上的皇冠级买家，凡投诉都必胜，想到本次理也在自己这里，这次淘宝小二也同样会为自己做主。。。

结局大出小王所料，小二驳回了小王的投诉，判店家正常完成销售，不存在交易缺陷。看罢，小王的第一反应是：生气，觉得自己的公理和金钱利益都被侵犯了，整个人都不好了。

针对某种事情的结果产生情绪绝对是后天形成的条件反射，这跟一个人大脑皮层的灰质层形成的某个回沟密切相关，他的情绪是被自己的大脑左右了。

我们来分析一下：

小王为什么生气？ 感觉到自己的利益和公理被人侵犯了。

这个利益的大小是多少？ 总共才100块钱的订单，也就屁大点利益。

公理是什么？ 是某一个消费者的正确投诉没有被公平对待。

造成上面这些事情的原因是什么？ 一：高估了店小二的电脑水平（店小二哪知道没有挡板，主板怎么装到机箱里面）。二：对超出预期的结果缺乏心理准备。

通过这件事情，小王感受到的教训是：不要让大脑应激反应调动出来的情绪左右自己，要站在高于大脑的层面命令大脑为自己做事情，即理性分析事件可能推进的趋势，为了达到自己的目的准确调整变量，使事件向着自己期望的方向迈进。 再者，不要迷信过去的成功，这个世界存在黑天鹅事件，每次都要全力以赴。最后，最重要的，所谓的公正、公平、道德、民主是政治家创造出来的推动利益的工具，加以利用就好，不要任何时候都把这些东西拿出来，除非真的有用。