什么是留存量？
书中讲到5%的客户留存率增长意味着公司利润30%的增长。
常用指标是次日留存率、7日留存率、30日留存率，计算公式为第一天的新增用户中，在往后的第N天依然在使用的用户数
次日留存率：第一时间发现新版本的品质变动和渠道优劣;
7日留存率：反映用户完成一个完整体验周期后的去留状况;
30日留存率：反映出一次版本迭代后的稳定性，辅助判断产品的演进方向是否合理。
找到原因，到底是什么让用户的留存量降低？
1、存在系统漏洞、性能瓶颈
2、用户被频繁骚扰
3．话题产品的热度减退
4．有更好的替代品
5、其他原因如游戏通关、设备遗失、需求不再存在、产品生命周期终结等。
如何提高用户留存？
1、优化产品性能
2、有损服务，减少不必要的产品功能，提高主要功能性能的优化
3、引导新用户快速上手
4、利用社交平台导入社交用户好友
5、设计唤醒机制
为召回流失用户而设计的产品机制，包括电子邮件唤醒、消息推送通知、移动网页唤醒应用等。
1.EDM唤醒用户的策略(EDM最好也为用户提供退订的方式，以免糟用户举报拉黑被邮件提供商屏蔽)：
1)提供奖励：如消费折扣、免运费、购物卡等。像各大超市流行的积分兑换制。
2)告知进展：将产品更新情报、商业蓝图或团队事件告知用户。
3)个性化推荐：根据用户特点精准化内容而非千篇一律。如淘宝会将用户近期浏览过但没有购买的同类商品搜索结果，通过邮件再次推荐到用户面前。
4)用户社交互动提示：如新的好友申请、收到一封私信等，FACEBOOK最有效的邮件通知之一是告诉用户“有人在一张照片中@了你”
2.消息推送通知:推送授权、徽章通知、本地通知、地理围栏通知、图片推送通知、表情文字。
3.移动网页唤醒手机应用：如知乎手机网页版顶部显示有“打开应用”按钮，点击即可从浏览器直接跳转到知乎应用的该问题页面下。
