近期上级行要求提高境外汇款的后台替代率，我行在这项指标上表现不佳，针对此情况我行领导高度重视，集合业务条线及前台经办人员进行了深入分析，发现矛盾在于虽已对客户进行填单培训但填单质量依旧不满足扫描要求，具体原因如下：
1.部分客户外汇结算经办人员更换频繁，如南京胡连电子有限公司半年间更换了四任经办会计，虽我行经办人员已尽力引导、培训，单据依旧存在问题；
2.大量小型企业通过手写填单，字母书写存在连笔、不清之处；
3.几家交易量大的重点客户如长安马自达汽车有限公司、南京航鹏航空系统装备制造有限公司虽通过填单软件制单，但会出现串格，若扫描会形成退票。
针对以上存在问题我行后期采取如下措施：1.进一步加强与国际收支客户沟通与联系，宣传填单质量对于客户自身款项安全的重要性，通过电话、微信、邮件等多种形式指导客户正确填单；2.对于结算量不大的小型客户，派出专人陪同客户在智慧柜员机上机器制单；3.针对机器填单的串格现象，进一步优化填单软件。
