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图片发自简书App
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I:
what ：面对来自外部的批评时，我们如何轻松应对，既能让对方满意又让自己不至于太委屈。
where：被批评或者抱怨时
why: 批评你的人一定是对你有一些不满意，被批评的人心里也一定不好受，那么如何轻松应对呢？
how： 确认对方的批评的具体问题，表示你的理解没有偏差 。同意对方提出的批评的问题：1.复述并接受对方说的问题，说出自己的新做法。 2.复述对方说的事实，承认自己带来的不便，并说明自己无法改变的部分。 3.复述对方说的事实部分，再表述偏差的其他的事实。 4.如果觉得对方是完全不对的，那么承认对方有表达的权利，在去表达自己的看法。
A1: 和妈妈在电话聊天时，妈妈说：“女儿，你已经好多天没有打电话回来了，我都好几天没睡好了！”我就会急忙解释：“妈，我最近都忙死了，每天忙完都很晚了。想给你们电话又觉得你们那么晚肯定睡了。我以后一定记得每周给你们打。”妈妈说：”本来想给你打的，又怕打扰到你，所以就没打，然后自己还睡不好。“
A2:下次碰到这种情况时，我可以这么说：”妈妈，你没睡好，想我了在等我的电话，是哦，好像我已经有一周半没有打电话回来了。接下来我会改在每周末给你们打电话的。“ ”妈妈，很抱歉我这么长时间没给你们打电话，你一定想我了才没睡好吧。这段时间我都很好。就是这段时间有点忙，每次忙完都有点太晚了，觉得不方便就没给你们打电话了。“ “妈妈，我离上次打电话有一段时间了。因为我上周是周三给你们打的电话，今天是周日了，所以中间隔了10天，其实我还是保持每周一个电话的频率。我会尽量下次保持每周同一个时间给你们打电话的。”
