描述现状的5W2H工具：

5W:

1.What 出了什么问题？

2.Where 哪里出了什么问题？

3.When 什么时候出的问题？

4.Who 谁出了什么问题？

5.Whom 受损的对象是谁？

2H:

2.1 How 怎么发生的？细节是什么？

2.2How Much 多少？

How many？多少？

How often？ 频率是多少？

How serious ？严重性是什么？

How long ？持续时间是多少？

定义问题比解决问题重要100倍！