为了便于管理，以教育的形式使人角色化地形成了集体
集体因有共同记忆、核心观念，会产生集体人格
做产品时应按对象考虑
1.集体：要基于集体人格
2.个人：完整的鲜活的人去做用户调研，去角色化
关于教育的5步
1.建立目标
2.建立恐怖边界
3.明确学习要求
4.明确奖惩
5.不断重复
2019-03-02 角色化
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