文前：以下经验基于蓝领社区的app，存在一定视野的局限性。
确定一个观点再看下去：用户所有发出的信息都石沉大海或被改变难度较大的话，他们就会离开。
本社交软件以图片帖子社区，基于帖子子产生兴趣，继而产生交流，形成共同的关系链。定位蓝领用户群体的社交平台。
我们从app用户操作路径以及沟通逻辑来分析这款软件：
用户操作逻辑
我们可以发现沟通的闭环简单但是很高效，未考虑过多理解逻辑在内，但是每个环节都很容易让用户流失，大部分人没有吸引他人的特色点。这个用户闭环要想完美，就必须大量新用户进入，带来新的不同的内容刺激，让用户能持续付出自己的时间，因为他的流失率会非常高，对于用户来说是很介意每天看到的内容是重复的。
app脑图各个部分
他的脑图非常简单，所有的重心都偏在首页，如无引导其它页面用户点击欲望不高，其它部分做为补充页面，承载的不是信息展示更多的是特色内容的体现。就像广告位，你的动画页面做的再好如果内容不更新用户点击的欲望也是不强烈的，所以小组作为热门的子分类，在社帖子类型单一的情况下是不能获得较好的用户关注量也是正常情况。
用户所有在app内的操作都可以在首页完成，可以在首页进行发帖，表达自己的观点，在首页找到自己感兴趣的内容或者用户互动，关注自己感兴趣的人培养自己在社区的人脉及习惯，但是你会发现缺少一个环节，他搜集这些内容干嘛呢？好像是找不到需求，得不到回复的付出都是不会长久的，就像社区里面发出的信息，太容易石沉大海，他们就会产生疲惫感，继而产生离开的倾向。
公告栏作为一个展示信息展示页面，暂时不做评论，这种功能是一把双刃剑，在用户量特别多的情况下能带来关注量，但是用户少的情况下就是运营压力加大，带来的关注不成正比吧。
用户来说
人性：这里探讨的人性比较狭隘，放大了互联网对人的影响，减去很多关于兴趣以及生活相关人性，因为这些长时间沉淀不会在这种快社区沉淀下来，如果是手机社区或者爬山骑行社区到是可以沉淀。所以这更多的是考虑快速消费，像现在app和直播都是这种模式，能更快的吸引用户，满足你的需求的，然后平台获得利益。
用户目标：消磨时间分享为主，如果能满足一些其它更高级的需求，比如交友或者广告，前者用户重复发帖较少，所以很多用户都是:发帖互动-只互动-只看-流失。这样社区要保持活跃就需要新的用户进入，这是一个不断流动的过程。所以社区会越来越无聊，对于个人来说，需要的是给Ta带来新的刺激，或者关系链的沉淀，沉淀关系链的话用户就会流失到微信QQ等大型的社交软件。个人认为，如果社区能在消磨时间的前提下，像游戏一样给用户带来不断的刺激，用户能玩的更久。
需求场景:需求场景是用户目标的细化，模拟了用户使用app的各个瞬间，其实社交类软件场景需求差不多都是来源这。其中有个亘古不变的主题:交友，用户无论在现实生活还是虚拟生活，表现自己的潜在目标就是吸引他人的关注，从而让自己能有机会接触到更好的人。社区软件我觉得有个死穴，熟死-意思就是用户关系发展到特别好的就会离开你的社区。当然留下他们是社区的主旨。
表现方式:图片、视频、文字。载体就这么些，如何将他们玩出花样就需要运营和产品经理好好设计，提供一些可玩的选项，用户才有机会挖掘与研究你这APP，才能有机会表达自己的个性，比如文字的加入，特殊背景声音的加入等，或许还能在视频或者图片中加入下一个视频的互动。到达这一阶段就会比单调的视频晒照带来更多的粘度。
陌生人社交和熟人的社交有一个明显的区别就是，熟人社交就算无聊也是能聊下去，但是陌生人之间的交流很容易就遇到瓶颈。交流过程中稍微遇到一点交流障碍就会打断之前很多的铺垫，所以对于社区方来说需要一些活动或者话题让他们有话可说，能发出自己的声音让他人找自己聊天的机会，后面会聊到这群用户渴望聊天却没有机会和想聊的人一起聊。
目标用户:此产品的目标很明确，刚出社会的年轻人，工作岗位处于社会的底层，未接受较好的教育。用户基数也很大，唯一有个缺陷就是Ta们自产生内容的能力较低，或者说Ta们的生活可被记录的场景较少，较多的是对社会的抱怨以及对优质生活的向往，这在运营的时候是较需要考虑的。Ta们能提供那些内容，需要接受那些内容，以及可以憧憬那些内容。
有句话用在这里:旧瓶换新酒。对于内容来说也可以这样做，少些惊世骇俗的新闻，多些对他们生活工作的讨论。
但是有点可能想歪了，用户在工作生活中都是特别累了，来到这里或许就是想找一点生活的乐趣，平台方缺没有提供，流失是必然的。
内容
对于一个社区来说，内容是他的基本，社区活跃不活跃就体现在内容更新的频率、质量以及用户间交流的频率上面。
我们社区提供方考虑的就是：软件是否方便用户表达自己，是否有优质内容的发现机制，用户沟通交流的环节是否顺利的打通。
在基本功能及交流打通的情况下，就看内容对用户的吸引力了，现在社区那么多，但是用户量和时间都是固定的，用户会不会来到你的社区就看你的内容够不够吸引力了，所以较好的流程是下面这样的：
对内容感兴趣➡️对人感兴趣➡️在社区找到乐趣➡️为社区提供内容或回复及价值️为社区进行造血。当ta们社区产生感情或者依赖，就算一两个红人用户的离开，有完善的挖掘和推送机制，普通用户也能快速发现自己感兴趣的内容以及人，这种跑起来的社区才是完善的。当然我说出这句话的时候你们就能知道重点是在什么位置了：那就是人和内容了。
这个时候内容运营的作用就体现出来了：社区的氛围、内容的格调、节奏等都可以通过内容运营来引导。
下面我们说下内容运营的各个模块，当然脑图的子页面我都没有放出来，毕竟不同的社区自带的内容模式都是不一样的，如果有兴趣了解可用找我详聊：
内容：用户能感受最直接的部分，用户第一眼看到的是什么就会给你下个定义，某某就是干什么的，如果不能让他有这种感觉那就是你运营的内容未能击中目标用户。内容可以简单划分为优质内容和简单内容，优质内容属于那种不是经常能看到，一出来就能引发用户讨论的，或者是普通内容通过好好的包装呈现在用户眼前。像一样的晒照，通过不同用户发出来这就好似旧瓶新装，本质内容其实没有变化，所以不能划分为优质内容。但是如果通过排版或者其他的展现方式给用户带来不一样的体验，那就属于优质内容了。个人是建议优质内容定时发出，持续给用户带来较高的期待，在活动的时候也需要提供一批优质内容。
内容要求：这个初期是根据对目标用户群体用户的调研，了解他们的兴趣爱好来筛选他们感兴趣的题材，进而进行推送，在引导的过程中发现用户感兴趣的话题，放大这种话题并引导，不过社区最后的归属还是生活，贴近生活，用户才能持续产生内容。内容这一块就需要不同类型的app根据自己社区的定位人群和发展阶段相应的进行调整。但是不要远离一个主题，以人为主题，不是以事件为主题，事件不是每一件都能吸引人，但是爱上一个人想要改变是很困难的。
我们在这稍微讨论下按个性化推送内容消息的事情，建立用户关联库，只将用户感兴趣的内容推送到位，当用户量大起来的时候，个性化就很重要，一个类别的用户进行相应的内容推送。都说千人千面，大体的喜好还是可以区分的。
话题模块：如果说上面说到内容是软引导的话，那么这个话题就是很明确的社区氛围引导了，可以结合任务，通过官方的运营手段快速放大和引爆一个事件或者一个讨论。像微博发展到目前的阶段很多人都不会主动发微博了，因为没有发微博的原动力，但是对于自己感兴趣的人或者事件在引导的情况下还是有可能发声的。在话题发布出去后，需要一两个优质内容来填充进一步引导让用户知道怎么玩这个任务。再就是添加任务属性的话可以根据完成的优虐进行任务达成的奖励。总结是必不可少的，需要将话题下优质内容集合起来做一个统一的展示，这样用户看到自己的声音在官方版单上面，下次才有动力继续发贴。此模块要么少用要么用就需要加入总结等运营策略。
用户运营：1，确保用户提出的问题或者要求都能快速得到回复，用户反馈的建设性意见还可将用户mark下来，建立长期的联系。2，用户发出的声音很多都是运营人员见过很多次的，像课建立模版解决的问题酒模版化，不能建立模版且被多次询问的问题也需要耐心的解决。3，解决用户问题不要超过一天。4，与用户的沟通交流，优质内容提供用户或者活跃用户建立强联系，这群用户才是能帮助社区壮大的根本，能帮助社区快熟发展。5，流失的用户沟通，对于优质用户的流失一定需要做了解，了解他们的真实需求才能让你下一步的运营击中到要害，减少用户的流失。
资源投放：在这里主要讨论app自带的资源，不是在外部投放的广告资源，如push资源，内部广告位资源以及小黄条和限时任务资源，其中最主要的就是push资源。我的原则是少即是多，在需要使用的时候才使用这些资源，非必要状态我不建议使用。像push就能代表你app每天的品味与内容主题，虽然有很多内容是属于吸引用户点击的，但是多次推送的话用户会产生反感和不配合的情况，这是需要避免的。再就是我不建议每天push多条消息，除非你是在举办重大活动是能给用户带来福利的时刻，不然我建议每天保持一条最好（当然新闻类app除外）。对于是否需要根据不同用户的属性来进行分类push，当你的内容产生量够多的时候就需要根据用户的标签进行相对应的内容推送。
活动模块：这部分的功能有两个，一个是针对老用户刺激活跃，一个是针对新用户给他们一个较好的落地体验（当然这个体验最重要的还是内容）。像社区的活动不像游戏内举报的活动是为了刺激用户消费，这里的活动是激励用户发帖分享自己的观点自己的生活，更多的是社区输出奖品，用户输出内容，我们运营人员从中发现优质的内容及优质的用户，进而维持联系，扩大社区优质用户与内容的沉淀。
另外:1，活动形式需要简单化，用户理解成本越低，说明性文字越简单，对于用户来说参与的欲望才高。2，大量用户会考虑，参与活动和活的奖品之间的付出与收获成本对比，所以奖品这一块需要好好考虑。3，活动方式贴近目标用户，不要举报超出他们大部分人生活范围的活动，比如说工厂里的用户你让他们分享学校生活那就是不行的，又或者工厂用户你让他们晒照旅游的记忆，也是不靠谱的，内容难获取，他们就会放弃。
算法部分：算法的初衷，让用户更快的获取感兴趣的内容；让用户有参与感，体会感受到对内容的掌控；减少运营的操作，让这用户交流能自动跑起来。
基于以上几点，我们的每个用户就需要有他独立的标签属性，根据用户信息给他推送相应的内容。用户可以通过点赞或其Ta方式来给帖子增加权重，相当Ta支持这个帖子，他才有机会被更多的人看到。如果算法足够完善的话，就不需要运营对帖子进行干涉了现：较差的帖子从用户眼前消失，优质贴被更多的人看到，这就是算法的意义。（广度上说就是用户想看的内容出现，不想看的内容消失。）
当然，我同事也在这个点上点醒了我一下，不是为了追求算法而复杂化，而是要能很好配合自己社区的发展的算法才是最好的算法。
频道模块（兴趣小组，特色模块）：根据内容特色而聚合的小组，也是根据社区内容为主的属性发展出来的，在此部分根据帖子的属性集合优质的帖子，如果用户对某一类别的内内容感兴趣的话可以在这里找到更多的内容。这个算是个性化推荐的初级模式了，可以往两个方向发展：一个是想去小组的放大化让更多用户参与到建立兴趣小组上，另一个就是发展成为个性化推荐的帖子池，以此为基点切进不同的用户群体。
公告栏模块（蓝领特色部分）：这部分是属于我接触到这个app的特色部分，考虑到蓝领信息流通缓慢以及蓝领工人朋友身边的信息传播稍慢的信息，提供了这个入口以让更多的小伙伴能接触到身边发生的信息。它和我们在学校里的告示类似，就是发生在我们身边的各种与生活相关的小事情，结合互联网的特性将那些信息嫁接到这个平台以让更多的小伙伴看到信息。当然这是基于区域性社交才具有的特性，一般平台需要更多考虑贴合自己平台属性的内容部分。
用户激励：这是社区发展很重要的一个组成部分，在用户持续增加后如何维护产品生态的健康发展，如何防止劣币驱逐良币，如何刺激用户保持活跃度，这就需要我们引入用户激励模式来刺激用户。我们知道激励手段可以给我们贡献活跃度、贡献内容、评论和转发、甚至贡献交易额，但是如何才能很好的利用这个激励方式，如何将它无缝的写入产品，如何在达成每一个阶段给用户新的刺激……
现在我们来聊下激励的大致分类:a，精神层面的满足，比如等级，勋章，称号，全民广播等 b，物质层面的满足，比如积分可兑换礼品，签到送吉祥物等 c，产品功能层面的满足，结合产品限制，达到什么功能才能打开私聊限制，贴吧的发帖限制等。
当然，有用户激励部分，就有惩罚机制来保护我们的优质用户和引导社区的气氛，对于违反社区规范的操作需要进行制止，或者结合产品给用户一定的惩罚，对于特别严重的情况可以进行禁言封号等处理。当然所有的处理都是在阳光下的，既任何激励或者惩罚都是有记录可查有条件下的进行。
马甲:马甲真是互联网时代一项伟大的发明，为运营人员解决了不知道多少的烦恼。开玩笑，我们来正视下马甲，马甲也是有自己的等级划分的:
a模拟用户操作的马甲，有血有肉有自己的观点自己的生活，在社区活跃存在，需要发表观点或者参与活动的时候在第一线，起到教育用户的作用。此马甲非直播平台那些刷出来的数字，或者微博那些不会回复不会发表自己观点的僵尸粉。这样这群马甲就会有自己的个性，又可细分为
高冷型:表现为只说话不互动，给社区会带来优质的内容，属于引导社区氛围的那一个类别。
活跃型:积极参与互动，哪里有热闹就去那里，他们就表现的像真实的普通用户一样，有自己的特性，想法，会和你争吵也会有自己的小毛病，但是他不会跑，今天来了明天还会来。
b给社区增加热闹的用户，表现为无脑的更上所有的用户发贴，且回复的内容重复性很高，比如说回复所有发贴人的帖子，回复的内容就是回复池固定的那些内容，不会根据帖子的具体情况来区分，和他聊天也不会回复的，属于哪一种说句话就再也看不到的类型，因为目前的逻辑还不是特别智能，等微软小娜类似的产品能接入到此类平台的话才能有较大的智能提升。
c就是典型的僵尸粉了，给你增加粉丝数，表现很多人关注你的样子，而且无论你干嘛他们都会围着你－－点赞。在直播平台就是，观众数量。
其实马甲逻辑是没有问题的，如果利用的好的话，给社区带来的提升也非常明显，就看你能不能抵制住马甲带来大量数据的诱惑，合理的利用马甲来帮助你提升社区的活跃。当然用包装马甲来欺骗用户的社区除外.......
内容审核：这部分是社区机器防广告以及色情部分的补充，在机器的处理下通过人工的审核来减少误操作，给用户带来更好的体验，并能保持社区的纯净发展。这在社交平台就是用户审核了，剔除害群之马，用户才能有更好的体验。
当然这里针对的只是不符合社区的内容，交友类社区主要防止的是色情已经招摇和撕逼。对于手机自带的交流社区，如果用户吐槽较多，不需要进行删帖，这种操作用户最容易反感，首先考虑改进用户体验从源头来解决问题，然后可以大量的发帖来减弱负面消息的影响。
内容审核和核心：给模拟两可的贴一个准确的判定，是该留在社区还是退回去给用户。
回帖互动：我么来个简单的栗子：如果我发的帖子没人回复，那么我为什么还需要继续发帖，一个人的单机不是用户想要的，所以需要引进互动环节，引进互动环节就需要让用户明白发布有价值多的帖子才能获得更多的互动，这就需要与激励部分相融合，形成一套成熟的体系。在社区体量较小的情况下以及新人进入，需要我们运营投入精力，给予一定的回复关照以让用户继续留在社区不至于快熟流失。运营投入精力，如何投入，在什么阶段投入，怎么调整比例，这些都需要根据具体情况来计划正确的方法以适应社区。
内容进入平稳期（如何让社区活跃起来）：
这里要分开来讨论：1、为什么会进入平稳期 2、如何避开平稳期
1，内容沉淀的原因，一段时间之后用户所了解所想要表达的内容都在社区出现过就会给人产生怎么老是这些内容的感觉。
2，贴近生活生活，以人为主体而不是以内容为主体。以人为出发点，用户关注的就是一个个活跃着的人，而不是帖子中的内容，他们会关注你生活中的小事，会参与进来评论聊天，在打开app的这段时间他们想要融入你的生活，取代对这个帖子内容的评论。单一的内容下的交流是容易脱节，很容易发生这种情况，虽然我们在帖子里评论很多，但是我并不知道你是谁，这就尴尬了。如果是对你这个人感兴趣的话，就会在意你发出的一切信息，也会期待你的动态，这样完整的以人为中心的沟通闭环才能打破内容的平稳限制。
