在洵美工作快3年了，这是我的第一份做得那么长的工作，今天的这些想法，之前想都没有想过。因为，才20多岁，感觉自己小，不懂事，上班期间没事就逛逛淘宝，看看小说，打打游戏那些，从不去想要不要改变下自己。感觉自己还有大把的时光让自己任性。

但是，现在想想之前为什么不去学点东西，如果公司突然需要做个其它的事情，什么都不会，公司也不是开慈善行业的，也不会养闲人呀，而且你离开公司之后又能做什么呢？比如出去跑业务跑销售，你还得会说，还得去处理人际关系。做个文员还要会做各种文档和表格，况且现在公司对待员工这些福利都不错，每年过生日还有蛋糕，过年过节的还有礼物。年底双薪，我觉得还是要对得起这份工作和这份工资。

虽然我当初来应聘就是想找份工作，有份工资就可以了，但是这3年来想到自己浪费了那么多时间，现在都在后悔不已。但是老话说得好，活到老学到老，现在有机会可以改变自己，不用再安于现状。

不过我对自己最满意的一个就是做事可以马上做完，比较积极，但是做事积极当中还有部分需要改的，就是要把这件事做好，不能马虎处理，接待客人方面看有些客人好说话的就比较热情，有时候不好说话的话会看自己的心情，（这种不行，因为直接会影响到公司的整个利益，需要有耐心跟客人解释完）就是上班不能带着情绪。

（后面是问同事  喜欢这份工作吗？为什么会喜欢。然后想从工作中获得些什么呢？）

是不是觉得天天除了在这里接待客人办理入住，办理退房，还有填表格，算算钱，就没有其它的事情可做了呢？但是这样的工作跟工厂的流水线有什么区别呢，都是重复这样的工作，我觉得有点枯燥无味，5个字太闲太无聊。感觉工作一天下来，都不觉得自己充实，不觉得自己有上过班一样，我们酒店虽房间不多，但是每天是不是全部都卖完了呢，那么多的空房间放在那里确实是浪费了，而且一天房租水电员工工资费卖几个房间能赚回成本吗？相信你们都知道，肯定是不可能的。

想要工资多，老板也想多赚钱，机会和财富都是是需要自己去创造的，而且，不能老是依靠自来客和网络客人，这些我们都没有做过任何付出，就凭着公司每个月的满房量和达标量吗？还有自己推的会员卡和会员入住。但是现在这个情况，每个月只拿底薪工资也不够自己花啊，成都消费水平也是比较高的。这个大家都知道的，现在是淡季，我们也比较闲，何不趁着玩手机的时间去了解每位顾客心理对我们酒店的看法呢？然后加以改变，

我前一段时间在想，是不是该要换份工作，公司生意不好，赚不到钱，工资也低，坐在这里太闲太无聊，而且也学不到东西。心情很不好，而且面对客人也是一副不情愿的样子，感觉自己的人生很迷茫。于是我就在各个网站找工作，看看有没有合适自己的，最后我一看到那些职位，行政文员、文案策划，市场销售，各种职位。我傻眼了，自己找不到合适的，为什么呢。原来我除了一个文凭什么都不会。就放弃了找其它工作的念想。然后就逛微博看里面的一些励志点的文章，无意间看到了简书里面一些分享事件，说自己的经历是怎样的，然后通过自己的不断的去学习，不断的去尝试加以改变。只有不断的去学习，我觉得有些事情都跟自己很像，就去观察他们写的文章，还不如就把自己现有的工作岗位做好。然后做一些自己想到而又感兴趣的事，就比如说现在跟大家分享自己的经历，然后怎样去改变现状，不再让自己懒堕。还有一些平日里学不到的东西，都会在里面找到。人生只有去尝试才知道自己的格局、能力有多大。 有很多，就不一一举例了，但是要改变自己是需要去长期坚持的。

（各位的想法……）

是不是客人走了之后就再也没有回信了，也不说我们房间如何如何，有反应的也只是在网上反应，还有些客人住得不满意的也不会当前台说，有些只是不好意思，最后也没有反馈，连我们都不知道房间内发生了如何。只有少少的几位老客户来入住，5个手指头都能数得下，虽然我不是专业的点评师，但是真的遇到房间出了问题我还是会在网站上面提出来的，但是遇到对我们房间特别喜欢的那种客人，但是不擅长表达的话，他就会默默的离开，不会提出来，但是呢，下次不会再来了，这就让我们损失了一名忠实的顾客。

把现有的顾客转为长期顾客。我们房间虽然少，但是可以做到细节精致

1：在顾客办理退房的时候（办理退房的时候不能太着急把钱退给客人，可以询问下客人能否近期做一个电话回访，不会耽误太长时间，或加个微信文字方法也可以）利用现有的资源试着做好业绩，还可以锻炼下自己的沟通能力。不能只凭着办理入住的那寥寥几句话得到顾客心理的想法！

2：分析客人的消费水平，不定期的发微信朋友图软文，不可能只发关于公司的，也都要发些其它的软文，比如养生、旅游、入住酒店应该注意哪些，各种好看的图。搞笑的段子都可以发，增加客户的点赞量。这样也不会让微信死死的躺在那里了（手机比较卡，需要想个办法）

一、去找寻顾客、有一个想法是，找婚纱摄影合作，一般去拍婚纱照的夫妇会选择套餐，比如你选这种套餐还可以免费送主题酒店一晚什么的，有些婚纱摄影是包干住宿的。我们给婚纱摄影房价，然后让他们自己去定价，打电话去询问就可以了，

二、网上写软文，让顾客自己去网上搜咱们酒店或者加微信，做微博推广，简书写软文，还有各种社交软件都可以去做。但都是分工合作的，一个人是做不到的。

（其它的渠道还没想好，也没有找到合适的资源）

3：外地订房的客人看下手机号码，是否是外地的，外地的问是一个人还是情侣，可以打电话过去询问，他们是来旅游的还是出差，如果是情侣来旅游的，肯定是想要一个浪漫之旅，咱们酒店提供的就是浪漫，房间可以适当的摆些花瓣稍微布置浪漫点，然后带进房间的时候适当的问候说或写个小纸条在床边上（这个房间的布置是专门为两位提供爱的旅程，祝福两位永远幸福）这些可以再编得通顺些。

虽然我们不能面对面的为外地来的客户马上交流，但是可以通过电话的语气让他们觉得咱们家的服务是非常不错的。虽然人走了，但是以后想到住酒店至少还能想到洵美酒店为他们提供一次服务。也许他们下次来成都说不定还住我们家。

4：根据客人平时的入住习惯，然后去记住这位客人的每个细节和喜好，比如刘奕廷先生每次退房过后会把房间弄得很乱，可能他生活习惯就是这样的，入住的时候可以告知，打个比如：我们房间有两个垃圾桶如果觉得房间垃圾桶不够，我们可以多添一个放在床边放他更方便的丢垃圾，然后写个小纸条放在房间里，如果是直接到店入住的，可提前告知客人，退房时询问他对这次入住是一种怎样的感受，然后看他的表情。通过这些事情都可以了解客人的喜好。说得不是很全面。

有些客人的很多做法，确实让自己很不爽，但是也不要荒，冷静思考，不能把刚刚的发生的事放在接下来的工作里。

首先调整下自己的心态，是不是哪里出错了。咱们做服务行业的，不可能没有被客人数落的，不能是玻璃心。然后我们就只会在后面聊，这个客人没教养啊，无理取闹啊，变态啊之类的，就拉黑名单那些。也许给他一些好处，很有可能下次会再次入住呢，对于一些无理取闹的客人，我们虽然都是女生，但是客人无理取闹你也不能没好话对客人，毕竟他是顾客，你是为他服务的。忍一时风平浪静。

5：可以观察常客在入住的时候有没有消费，如果是经常性不在房间消费而且保持房间干净整洁的情况下，适当的免收押金。这也是对客人的一种信任、常客经常来入住也会觉得这家酒店我经常来住，是否可以给些特权呢？如果我们这样做也许会给客人不小的欣慰！

以上的想法都是分享自己想到的心得，而且也特别想改变下自己的，，可能说得也不是很全面，暂时能想到的是这些。大家也可以分享自己的想法和对这公司现状怎么去改变！