三节课老黄这本书以极快的速度翻了一遍，说实话豆瓣8.5分的打分成绩让我很不解，个人觉得此书的这个分言过其实了。太多煽情无关的地方，翻完一遍，摘录了我觉得重点的地方，就酱

唯有爱与用户不可辜负。

运营往往面临的决策和信息极多，要做的事极杂，以至于，作为一个真正可以对产品负责的运营，往往我们最重要的职责就是要从100件事中去除掉98件不可能成功的事，找出仅有的一两件能成的事来。

做运营，最大的乐趣和幸福所在，就是这种“你能够以自己为杠杆，去撬动起来成千上万人的愉悦和满足”的感受。

经典意义上的4大运营模块

1．内容运营

内容运营这样一个分支，其实核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

2．用户运营

跟内容运营相似，所谓用户运营这样一个分支，其实核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增—留存—活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

3．活动运营

至于活动运营，核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。

4．产品运营

所谓产品运营，其实要做的事情，就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。

运营和市场的区别

市场部”的职能定义是：创造和管理消费者无形价值的部门，无形价值包括：

• 品牌简化决策的价值
• 提供消费线索的价值
• 提供体验价值
• 提供身份象征价值

而市场要做的事，就是持续创造、传递和管理好这些无形价值。而我们可以把“运营”理解为：为了要连接好产品和用户，你可能会使用的一切手段。

** 产品和运营的关系**

产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

对于任何一个早期产品来说，“烂”可能是一种再正常不过的状态，甚至可能是一种必然。这个阶段，恰恰是需要运营发挥作用和价值，维护好早期核心用户，并不断推动着产品来进行更新、迭代和打磨的时候。
产品烂其实一点也不可怕，真正可怕的是：产品很烂，但提不出解决方案，或者压根不想去解决和优化，这样的产品，可能就真的留不住用户了。

• 好团队大家互相填坑，而烂团队则是大家互坑。好团队大家互相填坑，而烂团队则是大家互坑*

对一个运营来说，要是认知和思维意识都还没跟上，直接奔着方法和技巧去，那你很快就可能走火入魔了。一个优秀的运营，应该是可以熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立的。

一个人，想要做好运营，我觉得可能需要：

• 1．一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等（如投入产出比意识、流程化&精细化意识、回报后置意识等）。

• 2．至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能（如文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等）。

• 3.运营工作中，很大一个组成部分就是如何通过不断思考、判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成你想要的结果。
  

• 4.后置回报：把我可能得到的潜在回报先丢到一边，而是只专注于为用户们去创造出来一些令他们惊喜的价值的时候，真正把你的用户作为一个你身边真实的朋友来对待，这样的行事方式终会为你赢得更多的回报。

精益运营

在我们日常的运营工作中，带着这种“找出最核心的不确定要素”和“先以最小成本搭建起来一个真实应用场景”的思维去工作，很多时候，能帮我们节省下来巨大的成本，无论是沟通方面的成本，还是实际工作中的投入时间、物质等成本。

做局和破局

很多时候运营在做的事，就像是攒一个“局”。即，设计或假想出来一个最终可以拉动N多人一起参与一起玩一起High的事情，并一步步去让这个事情从假想变得落地。

但，无论局大局小，组局成功的关键，总是在于你要能够一一界定清楚，局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值供给关系从最初的假想一点点变为确立。很多时候，一个优秀的运营最重要的工作，就是要找到这个至关重要的破局点，并倾尽一切使之成立。

内在杠杆：尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样久而久之，你自然会慢慢拥有一种对于你的用户们的“洞察力”。而这样的洞察力，很多时候也会成为一个优秀运营身上不可替代的核心价值。

内容生产

今天人们消费内容的入口，慢慢已经从百度变成了朋友圈或知乎这样的地方，这个事和SEO开始不存在关系了，相反，决定你的内容能不能被更多人消费的，是你的内容是否能够得到更多人的转发和推荐。所以，在今天，一个内容能被更多人消费，不再取决于分发渠道，而往往只有一个条件，就是内容足够好，足够能让人们愿意转发和推荐。

围绕：选题策划→资料收集&整理→内容加工生产→内容组织&呈现

比较合理和可行的做法，其实就是平常确保你的内容水准至少维持在60～70分以上，与此同时，每隔1～2周，你都必须有一篇90分以上的内容放出来刺激到用户对你的认知。

提升升短文案转化率的两个原则

• 第一，傍大款。即，有意识地跟某些明显势能更高、影响力更强的人或事物形成关联，通过他们更高更强的影响力刺激用户的点击访问意愿。
• 第二，颠覆认知。即，有意识地抛出某些可能会颠覆用户常识性认知，甚至有点儿不可思议的观点或言论，从而引发用户好奇，借此撬动用户的点击访问意愿。

中长型文案写作方法：

• 1.在一个中长型文案中，我们需要先有一部分内容引起用户的注意，再逐步激发起他的兴趣，勾起其欲望，最后促成用户行动，带来转化。
• 2.以一个故事的方式把用户代入某个情景，然后围绕着这个情景制造出某些关键矛盾，引起用户的好奇，再基于这些矛盾提出关键问题，最后顺水推舟，把问题的解决方案推送给用户。

与业务结合

所以在运营端而言，排在第一位的工作，就是要通过一系列运营工作保证该产品可以顺畅地运行起来，变成一款“活”的产品。为了找出这部分工作内容都有哪些，你需要：
● 梳理出一款产品的主业务流程；
● 结合该流程进行思考——为了保证该核心业务流程能够运转起来（即起码用户过来可以顺畅体验完你的服务全过程），需要运营端至少完成哪些工作？

降低用户流失

除了开源之外，同样需要思考的，则是“节流”。所谓“节流”，就是尽量降低用户流失的可能性，确保尽可能多的用户都能够体验到你产品的核心功能，并愿意留下来。这里可能涉及要做的事如下。

• 1．梳理出流失行为比较高发的节点
• 2．结合用户访谈、用户行为数据分析等各种手段定义出用户流失的原因。
• 3．针对每个节点下用户流失的原因，定义出一系列手段用于降低流失的可能性，包括但不限于特殊福利折扣，优化流程、引导文案、设置用户流失预警机制，等等。

核心用户的界定和维系机制的建立

● 满足了什么条件的用户就可以被界定为核心用户？
● 我们如何对一个核心用户进行更好的维系？

运营的宏观视角