I：提升改进的好方法——复盘
适用范围：一个专项工作或项目完成的完成，并不完全按照预想的计划进行，或多或少都有很多不可预知的因素导致结果并不完美；或者某项工作推进得非常完美，有非常好的经验可以总结。因此，就需要对整个事情回顾，总结好的经验，检讨不足之处，以利于以后同样工作更高效推进。这就是复盘。
方法步骤：
1.回顾目标：将之前设计的目标再次梳理明确出来；
2.结果比对：将现在结果指标与之前的目标一一对比，看哪些指标完成了，哪些没完成，标记出来；
3.叙述过程：客观具体而不带任何偏见的叙述整个过程，重点关注计划的关键节点，比如：时间、人物、资源、行动等等；
4.自我剖析：自己分析整个过程中，有哪些亮点，哪些方面做得好，哪些方面做得不足；出现好/坏的结果的原因是什么（客观的，还是主观的）；
5.众人设问：参加复盘的其他人员从第三者角度，客观的来分析，并根据疑点提问；
6.总结规律：现场所有人员一起总结可推广的经验，形成可执行的操作方法。
A1：校招的“乱”
去年10月，我们部门组织了一次校园招聘，开始前做了一个多月的准备工作，各环节、细节都安排得很仔细。但在实际过程中，仍然出现一些意外的情况，比如有的工作人员迟到，物料尺寸变小，宣讲时间掌握不好等。回来后，虽知道有一些不足，但也没有进行复盘总结。如果当时能及时复盘总结，现在应该已经形成一套校招标准操作指引了。
A2：会议复盘
上个月，项目公司召开启动会，当时我任会务组负责人，按照以往惯例，对各项工作进行分解，责任到人，会议完毕后，为总结经验，用了一个小时进行了复盘。
首先，明确这次会议的目标：无差错完美召开。
第二，结果比对：会议成功举办，各项议程顺利进行，会务准备完善，流程及时间把控恰当，参会领导很满意。与目标相比，圆满完成目标。
第三，叙述过程：由各参加人员，按会议时间轴进行了过程还原，有遗漏的细节，其他同事补充，过程客观具体，不带个人情感。
第四，自我剖析：各参会人员自我分析自己哪方面做得好，哪些细节没考虑周全，预案做得不足等。
第五，众人提问：在同事总结时，其他同事提问来确认细节，总结此版块的规律和可操作的行动指南。
第六，形成规律：最后，大家一起梳理出会务管理的操作指南（核心要点）。
