小米科技有个广为流传的故事：雷军看到客服主管抱来的厚厚一沓客服数据、工作报表，还有多达好几十页客服的未来改进计划，把雷军都吓到了。雷军说：咱们能不能不要这么多KPI数据？我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？

很多公司也有类似的情形，但可惜他们没有遇到像雷军一样拥有简约思维的领导，一直挣扎在水深火热之中：工作从早忙到晚，搞得焦头烂额，但一晃就是一天，也没干成什么事。领导也恼火：下面的工作怎么总是干得这么慢？还这么多错漏？

传统的科层组织，在规模不断膨胀的同时，其官僚作风也会日益蔓延，管理势必越来越复杂，员工的眼睛只盯着上面，而不是盯着客户；在互联网时代，管理复杂化的趋势愈加严重：一方面层出不穷的各种业务信息系统，使员工眼里只有系统，只有KPI，而没有业务；另一方面会议、固定电话、手机、邮件、微信、QQ、内部的通讯协作平台等众多沟通工具带来的信息狂轰乱炸，把员工的工作时间撕成碎片，员工难以专注于工作，效率低下。

事实上，复杂管理与简单管理难有一套可以量化衡量的打分标准，但通过对比，或许我们能理解简单管理的内涵。

1、组织

有些公司不光部门林立，而且管理层级还很多，有系长、课长、次长、部长；或者有组长、主管、经理、总监、副总等等，组织臃肿，管理机构庞大，这样的组织想不复杂也难。论精简组织，当年通用公司韦尔奇为减少管理层次和冗员，将原来8个管理层次减到4个层次甚至3个层次，将350个经营单位裁减合并成13个主要的业务部门。在中国，继去年海尔集团砍掉1万多名中层之后，年底，巨人网络董事长史玉柱微博公布：公司干部总数从160名降为27名，六层的官僚管理层削为三层；还有更夸张的，Indinero公司甚至还抹去了所有管理人员的头衔，却获得了三年时间增长30倍的优异成绩。

2、制度

在互联网时代，快餐文化越来越明显，人们对稍微长一点的文字都不想看，稍微复杂的一点的问题都不想去思考，很多公司的制度都是厚厚一叠，冗长复杂而且艰涩难懂，更不用指望员工了解和执行。万达集团2012版的制度汇编，原来是90万字，2014版的制度缩减到52万字，公司越来越大，而制度越来越小，而且万达的制度几乎都表格化，简单清晰、一目了然。

3、业务流程

当年有些地区办理一个工业项目手续，要跑几十个部门，盖100多个章才能开工建设，堪称世界之最。企业的流程虽然没有那么夸张，但很多企业的流程也是拖沓而繁琐，只有通过一批又一批的领导审批之后方得批准，这样的效率，如何能在激烈的市场竞争中胜出？在服装业中，从设计到把成衣摆在柜台上出售的时间，中国服装业一般为6～9个月，国际名牌一般可到120天，而全球排名第一的服装零售集团ZARA最短只有7天，一般为12天。

4、会议

很多公司会议一个接一个，从早上开到晚上，把人耗得筋疲力尽，甚至连日常工作都顾不上，效果却不尽人意；乔布斯本人长期修禅，禅宗的极简主义主张深刻影响着他工作和生活的方方面面，乔布斯开会注重缩小会议规模，对于不需要参加会议的主要人员，他会礼貌地请他们出去，同时会议还禁止使用PPT。小米科技雷军更厉害，说最烦开会，烦PPT，甚至全年基本都不用开会。

5、报表

报表也是很多公司复杂管理的重灾区，很多管理报表并非体系规划，想起什么搞什么，该要的报表没有，但却花费大量人力、物力整出一堆报表满天飞，问题还很多：报表目的性不强、数据采集费时费力甚至重复劳动、数据统计口径不一致等等；每一张报表所花费的成本非常高昂，很多管理者看都不看，或者看后就扔，钱就浪费出去了。

6、其他管理活动

公司内部的管理活动如果不能落到实处，只是形式主义，无疑也是提高了管理的复杂化程度。比如ISO体系只是文件上做资料、实际问题迟迟得不到有效改善；内部考核走形式，只为了分钱和发奖金；还有其他内部管理活动也很多，比如MBO、TPM、6S、全面预算管理、提案管理等等，但也贯彻不到实处，反倒是内部开个会、写个报告、发个文的众多领导排名顺序却都认认真真、仔仔细细核对。员工的时间消耗在这些形式化的工作当中，管理能不复杂么？管理的花拳绣腿，比没有管理更可怕，一旦员工习惯了这些形式化的管理，就产生了对先进管理和文化的免疫力，必然积重难返。

总结：简单管理并不是什么都不管了，听之任之由员工随意发挥，而是要仿效当年科学管理之父泰勒，通过科学管理降低工人的劳动强度，提高产出，同时提升公司效益和员工收入。对于知识型员工，简单管理就是以客户为导向、以业务为基础，运用互联网的产品思维，精雕细琢地地审视我们的管理行为，既要符合人性，又要像白居易的诗歌一样，让执行者易于理解和执行。通过简单管理，剔除那些消耗员工大量精力的低效和无效劳动，让员工专注于业务，专注于那些能实现经营目标的价值创造活动！

广州 黄慎躁