《读书摘录》分享。《稻草变黄金》之焦点解决的会谈流程摘录。

焦点解决建构的会谈分成五个阶段，一是描述问题；二是设定良好的目标；三是探索例外；四是会谈结束前的回馈；五是评量当事人的进步。

  1.准备阶段。向当事人说明会谈进行的流程与时间结构。

  2.当事人说故事。当事人描述他的经验与困扰。助人者要专注倾听、表达同理，籍由摘要、反应等技巧澄清助人者对当事人的理解是否正确。在这个阶段，助人者要特别注意，当事人常用的关键字是什么？当事人的期待是什么？对当事人重要的事情是什么？

  3.用正向眼光看待当事人的经验。助人者可以运用一般化、外化、重新建构、赞美技巧来理解当事人的经验，将当事人的问题与当事人分开，看当事人行为背后的正向意图，看当事人的例外与成功经验。

  4.收集与解决问题相关的讯息。助人者籍由因应问句、关系问句，量尺化问句、具体化、澄清等技巧收集当事人解决问题相关的讯息；不是收集与探索问题原因有关的讯息。在这个阶段，助人者要特别注意，当事人可以做些什么以达到他的期待？当事人有能力做到的事是哪些？当事人愿意去做的事是哪些？当事人做了哪些事对达到他的期待是有帮助的？有哪些因素可让当事人去做些有助于达到期待的事？

  5.建立目标。籍由预设性问句、排序问句、量尺化问句、澄清等技巧将当事人的期待更具体化，和当事人合作，建立正向、具体、可行、当事人能力所及的目标。

6.发展行动方案。籍由预设性问句、咨商前改变、例外问句、奇迹问句、应应问句、关系问句、量尺化问句等技巧，从当事人的经验中找寻有助于解决问题的经验与资源。拟定行动方案时要注意，过去有效的方法，可以继续再做；若是屡试屡败的事，就暂时不要再做；给予当事人行动任务或家庭作业时，切记要从小步骤开始，以增强当事人行动的动机。

7.后续晤谈。籍由EARS的询问，引出当事人的例外经验，扩大详述例外的细节，增强赞美当事人的努力，再次询问其他例外经验。会谈焦点放在两次咨商之间的改变、当事人的进步、例外经验，以及当事人是如何使这些好的事情发生。