任何用户运营过程总离不开用户触达渠道的连接。可以说，触达渠道的组合选择，是与你最终运营效果直接挂钩的，用户触达方式的选择直接影响了你运营的结果。如何做精准的用户触达、如何选择不同的用户触达方式、如何最大限度实施多渠道的组合效果、以及如何让触达既表达了态度也向用户传递了温度。
今天，我们就来聊一聊“触达”这件事。
一、什么是用户触达渠道？
用户触达渠道可以理解为一切能接触到用户、和用户发生联系的手段，根据实际情况，触达渠道有所不同，多种多样。对互联网产品来说，产品本身、站内信、push、邮件、短信等等都是触达用户的渠道，所谓合适的用户触达渠道通俗点讲也就是指在不伤害用户体验的前提下，触达率最优的渠道。
一、精细化触达
1.更合适的时机
在选择用户触达方式时要根据用户的实际场景和推送的内容选择最佳推送时间。这里包含两个方面的内容：
（1）一日内的最佳推送时间
一日内的最佳推送时间与对应人群的生活作息时间相关。从一般大学生的作息时间来看，早上8点为上午第一节课的上课时间，中午12点为午休时间，而下午16点为下午下课的时间，晚上19:30后为空闲时间。
（2）一周内的最佳推送时间
判断最佳时机应从用户的实际学习场景出发，而不是我们想象中的场景。最初我们认为，学员应该周一至周五都在学校上课，没有时间去APP上学习，而相对来说周末的时间比较空，有完整的大段时间可以进行课件的学习。
然而实际情况并非如此，举一个例子，一个企业发现，从学习数据来看，学习课件人数从周日开始增长，到周二/周三达到最高点，随后开始下降，周六降至最低。因此，跟学习行为强相关的触达渠道宜选择周日到周三进行推送，如班级公告栏、消息中心和APP定向push，同理，促学的内容也不宜在周五周六进行推送。
2.更走心的文案
这是一个信息过载的时代。信息不再有价值，真正有价值的是注意力。
用户每天都会收到很多条来自各种渠道的推送消息，短信、微信、消息中心……试问你能看完一天内手机上所有纷至沓来的信息吗？很明显，并不能。事实上，人们对信息已经越来越麻木。绝大部分的信息都被直接忽视掉了。对用户而言，看到信息的第一眼就决定了他会不会向其投入本已稀缺的注意力。因此，优质的文案写作能力是考察每一个运营人的指标之一。如何选择合适的用户触达方式，直接影响着运营效果。
3.更精准的人群
在运营过程中，我们通常从APP活跃天数来进行人群的划分。发现高活跃度的人群通常在各种渠道都很容易被触达；而大多数低频活跃的用户，却只能通过短信这种高成本的方式触达。如果只考虑某个活动的参与情况，运营人员在做活动的推送时自然会更倾向于前者；然而，从全局来看，这样的促活，实际产生的价值将大打折扣，你不做触达，他们依然会来。这似乎是精准化运营的困境。
或许，我们应该在活动设计时更多地从低活跃用户的特点出发，或者用更轻量级、趣味向的内容运营去吸引这些用户。
学会选择合适的用户触达方式，采用恰当的用户触达渠道，你才能成为一个合格的运营人。
