当拒绝、建议或者对方情绪化时，我们应该怎么做呢？
首先我们要记住几点：不要直接了当指出别人的错误； 委婉地提出反对意见； 建议而不是命令； 犯了错误就承认； 避免激烈争辩。
我们分开来说这几点：
直截了当指出别人的错误很容易产生对立情绪，容易让人将注意力从对事转主对人。即使你是完全对事不对人的，他人也会觉得你是针对他的。如果你对别人说，这件事你错了，我认为应该这样做。别人会觉得你在告诉对方你有多聪明，他有多蠢。这是一种潜在的挑战，只会引起争端和反抗。对方就听不进你接下来的话了，他只觉得气愤、羞辱，逃避或者报复等负面情绪。你有没有过这种体验，你认定正确的事情结果被证明是错的呢？所以我们应该避免非黑即白的选择，这个世界除了黑还有白之外，还有灰。如果对方真的错了，你可以指出来，你可以这么说，你说得有一定的道理，不过，我还有另一种想法，当然我有可能不对，我们一起来探讨吧。只有开放的心态会令你更加全面地看待事情。
婉转地提出反对意见，当你提出反对意见的时候，我建议你婉转点。当你对对方说，你的观点不对，我的才正确。这时候对方是听不到你说话的，因为对方的情绪已经占了上风。有时候我们太急躁，太想说服对方，这样反而出现相反的结果。当你提出反对意见时，可以从探讨和启发的角度出发，比如说，我了解你的观点，我还有一个想法，是这样子的，我想听听你的意见。用这样的说法，你就变成了虚心向对方请教了，对方听完，可能会给你反馈，最终可能会觉得这是大家共同的意见。
建议而不是命令。如果有人用命令你做事情的证据和你说话，你会怎么想？你会不会很不舒服？就算你迫于压力一定要做，你肯定会不那么心甘情愿对吗？我们给出建议的最终目的是什么呢，是帮助别人，是达成共识不是吗，很多人明明是建议，但是语气不对就成了命令，比如说你去做这件事，你不要管这个项目，你要这样写才对，当你用这样的语气说话的时候，会给对方带来负面情绪，即使你说得对，别人也并非领情。你可以换个语气这样说：你可以考虑这个办法吗，你觉得这个怎么样？你觉得合适吗？这种说话的方式就是建议的语气。用命令的语气，获得的不是合作而是对立。用建议的语气让人觉得是自己的事，自己更愿意去实施。就算对小孩也不要用命令的语气，比如说有时候我儿子到饭点了不肯吃饭，我命令他快吃，他基本不合作的； 当我改个说法：亲爱的帅圆哥，我们一起比赛吧？赶快吃完，我们可以赶快去楼下玩，你觉得呢。这时他马上放下玩具过来一起吃饭了。
如果真的是自己失误或者对别人造成了误会，那就应当勇于承认错误，有时我们范了错误是为了维护自己的尊严，那样做其实于事无补，反而对人际关系带来负面的影响。就像有时候我情绪化看到家里墙面被画得乱七八糟，我不由分说严厉责备儿子，其实是娃他爸先允许他画的，理由是反正墙面要换新色了。晚上我抱着儿子说对不起，妈妈误会你了，我知道墙上的画不是你恶作剧弄的了。儿子原本不开心的脸马上变了，也抱着我说，没关系，妈妈我画得好不好？我们的关系因此而更加亲密。
避免激烈争辩，这点相信很多人都明白。虽然人人都希望得到别人的认同，可是即使你赢得了争辩也伤害了别人的自尊心，激烈的争论对于人际关系具有很大的杀伤力。其实人们是不会根据你的据理力争而改变自己的看法的，人们不会因为谈话内容而改变，而是会因为谈话氛围而改变自己的观点。也就是氛围比较好的容易达成共识，氛围差的，即便你说的是对的，人们也会情绪化地拒绝接受。
