为何要进行用户观察；
1.能知道用户进行作业的真正环境
2.站在别人的角度思考问题
3.花时间回去融入他们的工作和生活，你可以得到除了人们表面说之外的更多东西，去了解他们真正在做得事情。
4.不同的文化，不同的环境，导致不同的行为，
5.因为频繁日常的行为，连自己都难以察觉。所以需要进行敏锐的观察。
如何进行用户观察；
1.First, what do people do now? What’s thebaseline that we’re starting from?
首先,人们现在做什么呢?我们从准则（用于衡量或比较事物的baseline）是什么?
2.第二,观察人的价值观和目标做什么?通常我们想要通过构建技术来结合用户关心和他们需要完成的事情，并不是表面的人们叫我们做什么就做什么,因为人们常常不知道他们真正想要的,尤其是对颠覆性技术。相反,我谈论的是设计技术,将编织自己进入人们的日常生活。即使他们初步了解新的概念和功能。
3.第三,我们要看看这些特殊活动是嵌入在一个更大的生态行为。例如,我们可能会负责公共汽车或地铁设计一个更好的技术。当然,对于任何用户个人的公共汽车或地铁,公共汽车或地铁段只是一块更大的活动,比如去一个朋友家里,还是上班,或者去杂货店,通过理解的约束和目标,更大的活动,你可以想出的想法,你不会有如果你只是考虑乘公共汽车更狭隘,说,“什么让人选择或不选择公共汽车?“即使你的原始设计短暂提高文字巴士,你可能结束了,作为一个设计师,是更广泛,像创建一个移动应用程序,帮助人们找出当总线或附近,或最好的方式从一个目标到另一个地方。
更广泛地看待这个问题,可以帮助你更有效的作为一个设计师,通过帮助[你]设计的更大,人们从事的活动。和设计的活动可以经常带你远离最初开始的的狭隘和短视。
4.第四,找到你观察的人们的相同点和不同点；在公共汽车的案例中,较低的移动用户可能非常关心公共汽车的可访问性。别人可能会主要关注成本。和其他人仍然可能是主要关心的效率。
