大家好，我是卞文静，今天是我参加1000天演讲打卡➕写作的第200天，今天分享的主题是礼仪培训师第3天总结。
时间很快，已经进入第3天的课程。今天主要学习服务礼仪的部分。
服务礼仪是属于实战型的课程，知识体系更难掌握，老师要求我们以学员和培训师的两种身份感受上课的内容及培训师的授课技巧。所以今天又是高强度知识体系输入的一天。
今天的课程主要有以下三点收获：
一、服务礼仪与商务礼仪的区别
虽说两者有共通点，其实还是有很大不同的。
服务是指服务方遵守被服务方的意愿和要求，满足并提供相应满意活动的过程。而商务之间的谈判有可能不会存在服务的关系。所以他们之间主要存在对象不同、操作不同、需求不同、身份不同、内涵不同等。
二、了解服务的四个层级
其实每个企业都有服务对象。我们要了解服务的几个等级。包括基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务。而服务的最高标准是不但满足客户物质上的需求，更要满足客户精神上的需求。
三、服务举止规范
在服务当中的第一印象非常重要。根据梅拉宾的55387法则即55%是由外在形象及仪容仪表，38%来自于语言和语调，7%来自于谈话的内容。这属于首轮效益，所以我们要注重自己的外在形象和语言标准。当然随着客户之间的熟悉度，谈话的内容也会显得越来越重要。
老师在讲课过程中给我们分析了酒店、银行等的案例，那我们能够更直观的掌握知识。
今天重点感悟是隔行如隔山，真正学习一个新的知识体系时需要付出百分之二百的努力。
加油！！！
