什么是Aha时刻？

Aha时刻是新用户第一次认识到产品的价值，脱口而出“啊哈，原来这个产品可以帮我做这个”。

Aha时刻的体验至关重要，直接决定用户下一步的动作，走？留？

2016年07月，美团点评CEO王兴提出中国互联网已经进入“下半场”。他指出，整个中国的互联网也是刚刚进入“下半场”。

“从宏观角度看，对于整个中国的互联网也是刚刚进入‘下半场’。之前中国互联网的发展，在很大程度上靠的是人口红利，不管是早期PC网民的迅速增加，还是过去几年移动互联网用户的激增，大家发展的方式哪怕粗糙一点、成本高一点都不要紧，因为用户在快速增长，每年卖几亿部智能手机，大家的业务跟着水涨船高。”王兴如是说，“但是现在可以看到，这个时代已经过去了，智能手机的年销量已经不增长了，总体网民的增长也大幅趋缓。这个时候两条路：要不开拓海外市场，可能还有更多用户，但是国际化是非常不容易的事情；要不你就得精耕细作，把原有的用户服务得更好，通过每个用户创造更多的价值。”

下半场存在三大趋势？

第一是流量变贵，获得新客户的成本持续提高;

第二是用户的自主性和自觉性提高，从“产品找客户”转变为“客户找产品”;

第三是线上和线下商业模式的相互结合，“互联网行业”和“传统行业”的界限日益模糊。而且，由于中国人口总量的停滞和智能设备升级的减慢，以上趋势将持续很长时间。我们预计未来3-5年，互联网公司将处于同一场景的“反复博弈”之中。

2012年一个APP用户获取成本平均一毛钱，但是现在，用户的获取成本已经是几十块钱了。

由于平台固化，付费获客渠道接近饱和，人们对广告越来越无视，各种工具降低运营门槛，竞争对手变化更快，互联网产品已经越来越难实现用户增长了

用户的获取成本愈来愈高，难度也日益提高，“之前基本靠‘用户红利’，靠粗放增长，现在‘用户红利’所剩不多，我们需要真正去创新、真正通过精耕细作来服务好用户，从而发掘用户价值”

互联网下半场，用户增长的核心：用户激活

用户激活离不开aha时刻

那么，如何确定如何确定Aha时刻？

第一步，定义一个关键行为。对于社交网站是建立社交关系

第二步，找到这个关键行为的完成者。

第三步，需要明确规定早期是指多长的一段时间内，并且在这段时间内，用户需要完成多少次关键行为。

什么是关键行为？

让新用户通过采取某个特定行为迅速了解产品的价值所在，达到aha时刻的行为。

如何找到关键行为？

可以从这几个方向思考：

你希望用户每次使用产品的行为是什么？

用户做出来哪个行为更有可能长期留存下来？

那个指标是公司最在意的？哪个指标是你最想提升的？哪些用户行为直接影响了这个指标？

第一步，列出可能的关键行为

常见类别：

1）完成新用户引导过程

2）在产品介绍之后继续浏览你的产品

3）使用了某个核心功能

4）和其他用户建立了联系

对于问答社区而言，可能是

1）问了3个问题

2）问题收到了1个以上的回答

3）回答了1个问题

4）关注了10个人

5）关注了5个问题

第二步，通过数据分析筛选关键行为；

通过数据分析找到长期用户留存正相关性最强的行为。

定义了可能的关键行为后，通过数据分析有过这些行为的早期新用户和没有这些行为的早期新用户，留存曲线的不同。

第三步，通过定性用户调研进一步确认关键行为；

通过用户问卷、电话访问、有偿招募用户研究等手段，通过定性调研，用户可以给你提供更多的信息，帮助你了解数据所揭示的“关键行为”背后的原因。

例如，一个团队协作软件发现使用“发信息”和“日历”功能的用户留存好，调研后发现，关键行为不是第一次发信息或第一次使用日历，而是第一次安排团队会议，因为这个软件可以协调团队时间表、一键安排团队会议并发送消息。

第四步，找到关键行为和Aha时刻。

用户的Aha时刻就是完成那个关键行为的时刻，但是……

首先，如果发现多个行为都和留存有正相关，先聚焦在一个行为上，先引导用户完成，再通过其他的机制让用户继续完成其他的行为。

其次，找到关键行为，有时候还需要定义新用户要进行这个行为的次数，即“魔法数字”，和用户需要在多短的时间内完成这么多次行为，也就是所谓的“时间窗口”。

用留存下来的用户早期完成关键行为的次数画一个分布图，看哪个次数是临界点，也就是用户做了多少次之后对留存率的边际影响开始下降，这个次数就可以作为魔法次数的参考，时间窗口一般以首日、次日和首周居多。

最后，上述方法找到的关键行为和Aha时刻与用户长期留存之间是相关性，并不一定是因果性，需要通过设计增长实验，推动更多的用户进行关键行为，同时监测这些用户的长期留存率已验证这之间的因果性。

增长黑客实战阅读输出第二篇，祝大家找到自己的Aha时刻。