每件小事都有影响力
每件小事都有影响力,行为会影响心情,在群里,一个小小的带笑脸的表情,每个人发一个,群里的气氛就是积极的,开心的,这份开心,微笑,传递给你的员工,员工传递给顾客,管理就会越做越顺,业绩就会越做越好。
这就是发笑脸,这件小事引起的影响力。
你不说就代表默许,默许就代表放纵
记得周明达老师每次培训时,当场有问题,随时纠正,比如托腮,转笔,眼睛没有看着,跷二郎腿,从来没有默许过。导致我一想托腮或做小动作就会想起周老师。如果不说,就会影响老师的状态和整个上课的氛围,就没有质量。
你不说,就代表默许,训练时,听到员工语气像背书,不自信声音小,甚至拉衣角;闭着眼睛对着搭档讲;虽大声,但没笑容,即使这样,也不叫停,而且没有中间的激励比如【大声,笑容,不要停,讲完一遍再讲一遍】
还纵容一直讲,一直练。或者在旁边说你讲的不对,只有批评,挑毛病,却没有正确的示范。错误的练习,比0分还惨,是负分,离正确的方向越走越远。
你不说就代表默许,默许我能背书一样的记,我声音不用很大,默默的记就行,我能带着情绪,没有笑容的练,员工认为走走形式,很快就结束了。
这样训练的结果是,员工还是一如既往的不自信,不敢开口跟客人铺垫,更不用说成交,业绩一如既往靠一两个人或管理层一己之力完成,员工得不到成长,管理层累的半死,把员工的事干了,员工没活可干,没有价值,要么待着,要么离开。
以上的就是默许这件小事带给所有人恶性循环的影响力。
相反训练时,你的每件小事准备的很充分,比如仪式感,很整齐,没有东倒西歪,有音乐,激励类的,然后你的状态很热情很积极,带给员工就是热情的积极的。
走到队伍中,激励并随时观察员工的语气,语调,是否大声自信,手势,随时调整,随时示范标准动作,个别问题,立刻纠正,整体问题,一起解决。
训练后给予点评总结,哪里好,哪里更好?总结后跟进员工运用的结果,只有这样员工才会一次比一次好,一天比一天进步,直到很自信的跟客人讲专业,得到客人的认可并获得良好的绩效。
一场完整的训练由每件小事组成的,这就是走心式训练这件小事带来的影响力。
勿以善小而不为,勿以恶小而为之,你带给别人的影响力是积极的还是消极的,取决于你做的每一件小事。