基业长青，枝叶常青。
看完《常青》，发现译者也真是个人才，译取的书名把本书的内涵很好的体现出来了。
《常青》是一本帮企业提供一套新的营销理念与策略的书。作者把客户类比为是一个企业之树的枝叶，企业之树成长，是要持续的更新淘汰枯萎的树叶？还是让树枝叶常青？
作者认为，对企业而言，持续的淘汰老客户聚焦开发新客户不是一个好策略。客户的留存，塑造忠诚度并持续激活最关键。
本书提供的策略，目标是帮助企业正确的投入时间与精力，不断建立和培养与客户的关系，让企业的产品和服务在正确的客户身上发挥作用，帮助客户持续的留存。
本书全文分为两个部分。第一部分给出了基于3C原则所阐释的新形势下的营销理念。角色、社群、内容，解答营销中的“我是谁”、与企业的交互中客户可以收获到的归属感——“客户认知的自己是谁”以及企业对客户持续激活的各种形式的内容。
第二部分，作者从各个纬度给出了客户关系管理的行动策略。建立自己的客户原型并深入了解客户；重新定义客户忠诚度并建立起企业的忠诚度阶梯；管理好客户关系做好客户服务；找到客户离开你的原因并找回失去的客户；最后是让老客户为企业持续带来新客户。
所以，作者的理念是，留存的忠诚客户是确保企业常青的关键。这一点我也很认同。任何时候，流量都很贵，用招新去弥补客户的流失，对企业来说是极大的资源浪费，也难以支撑企业持久发展。
本书书名“常青”，副标题是“如何持久吸引客户”，确实，这本书的主题是十分聚焦的，给出的3C原则也很适合企业在当下及未来用于客户关系管理，对我的启发不少。但是，在具体的3C原则运用的解析，我在书中还是没有足够的收获。一方面，一本书只读一遍，确实存在提炼不足的情况；另一方面，关于客户关系管理，这不是一个小主题，一本书的内容，难以覆盖是正常的。
关于“如何持久吸引客户”，这个话题值得持久思考与探讨。在未来，我也需要进一步关注、搜集、整理更广泛的有关客户留存、交互、激活、忠诚度打造、老带新等的理念、策略和案例。
