2019/5/25
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书名：《说话就是生产力》
作者：孙路弘
章节|：第七章解释
书摘心得:
解释就是分析与说明，是用于解决误解的一种说话方式。一旦一件事情需要解释的时候，就意味着一方对一些问题有看法、有意见、有不理解的地方，他的设想跟实际不一样，跟相对的一方互动有障碍了。
解释有比较正式的形式，也有比较自然的形式，无论哪种形式，都应该认真对待。解释要求有一定的质量和效率，如果多次解释后，对方仍然没有完全理解，或者依旧理解错误，双方关系就会受到严重影响。
解释等于讨论加表达，这里的表达强调具体针对性。解释是双向沟通中的最高级别，解释的表现水平是建立在讨论和表达的基础上的。讨论的要求是提问，问事实、问结论、问逻辑；表达的要求是提供客观实物来证实你说的事实。
解释的四个要点:
1/我听懂对方。学习倾听关，关键听的是逻辑。
2/让对方知道我听懂了他。要点是重复对方的问题，然后再给予回答。
3/争取让对方听懂我。要找到对方能够听懂的话题（已知内容）基础。
4/确认对方听懂了。
