社区小事读书会(2)

上周刚参加完线上的共读,这周的作业接踵而至,抓紧赶作业。

1、《个人经验问题化》章节问题思考——选一件你这周做过的日常工作,试着从居民、上级、和自己的角度去理解它,然后看看有了什么新的发现。

对于园区工作者来说,我平日里的工作大多包括政策咨询和服务,以及不定期组织召开专家评审会来兑现相关政策。

上周遇到的一个棘手的工作,就是将两个做得不是很完善的项目组叫过来进行结题评审。刚开始时,我的预设立场是,网上评审就可以,也不会伤和气。没想到,汇报了半天,领导还是坚持要线下评审,那就只好照办。

当天评审时,项目组和专家组确实唇枪舌剑,气氛一度紧张,让人不由地捏了一把汗。但凭心而论,也确实把之前一些剪不断理还乱的情况梳理清楚了,并共创了新的解决方案。

对于园区企业来说,这次线下评审给了他们一次展示和申辩的机会,也可以针对专家的质询后续好好完善方案,是有促进作用的;对于领导来说,线下评审效率最高,也收获了新的解决途径,利于后期的项目追溯;对于我自己来说,是要改善预设立场这个不太好的习惯,学会去直面棘手问题,或许情况不会是想象中的那么糟糕。

2、《乡绅作为方法》章节问题思考——在你的工作中有没有作过“翻译”的事?把一个政策“翻译”成居民听得懂的话,把一个居民的需求“翻译”成上级能理解的表述——这种“翻译”的瞬间,你在哪里?感觉如何?

我是做园区企业服务的,这种“翻译”工作日常做得非常多,主要包括政策的上传下达,以及企业的需求反馈。在这些个“翻译”的瞬间,有些时候我是充当二传手的角色,所以针对这种情况,我是鼓励直接沟通的,因为这样能降低沟通成本;但更多的时候,我是需要去察觉一些隐藏的情绪在的,也就是要给予必要的情绪价值。所以,在这种情况下,往往是自己成长最快的,最有获得感的。

3、《寻找新的话语》章节问题思考——你自己有没有一个“词”,能描述你在社区工作中的核心体验?

前阶段孩子中考,我去寺庙比较多,拜的最多的不是文殊,而是观音。为什么呢?因为观音又称观世音,闻声救苦,无所不应,随缘救度众生。

每个人都是独立的个体,都是希望被看到和听到的。做企业服务的,或许就需要沉下心来,学会聆听他们的真正需求,包括那些潜在的没有说出口的需求。

所以,我给自己的定位就是要做一个善于聆听的问题解决者,在把自己的表现欲隐藏起来后,其实是可以听到更多的真实反馈的。

4、关于附近

工作日中午的时候,我很喜欢到周边的街心公园逛逛。一方面可以放松一下大脑,另一方面也可以偶遇一些鸟类小朋友,给自己带来一些好运。

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