设计师怎样搞定各种客户

所谓千人千面，我们所遇到的客户也是林林总总，各色各样的人都有可能成为你的客户。所有工作开始前，首先必须认清楚一个道理，“我们的目标是什么?”，我们的目标是通过设计去完成与满足客户的客观需求，从而获得相应的回报。这种回报可以是金钱，自身的成长，他人的信任等。所以这样我们在创作的过程中，就能始终保持一种理性的创作状态，而不会被客户的态度或其他外界因素所误导你的判断。记住，始终用自己的思维去考虑问题的客观性，就算你的思维是错误的也没关系，你会通过这样被多次否定而知道什么是客观正确的。

我想到一个比喻，做设计正确的姿态应该是“把自己想象成拥有设计能力的客户”，当然前提是你要足够了解这个客户以便做角色扮演。“这个设计是用在什么地方？我要通过这个设计解决什么问题?我这个设计是给什么样的消费者看的？甚至是我愿意为这个设计付多少费用?”，在足够了解客户的情况下，这样的代入思考基本上已经完成了整体70%的工作量，剩下30%的工作就在于如何去执行工作上了（其实设计师的专业能力就体现在这30%而已）。

那么，什么样的客户要用什么样的方式对待他们呢，昨天我已经把客户分为五大类，这五大类是主观认知的分类（同样客户放在不同设计师身上会有不同），下面我们就将五大类客户一一分析;

首先，一个客户委托你帮他做设计，那么调动你所有的感官认知把客户归类以下五类，

五大类客户

1、百分之百信任设计师的客户

2、信任设计师，有想法的客户

3、信任设计师，没有想法的客户

4、不信任设计师，有想法的客户

5、不信任设计师，没有想法的客户

第一类客户：百分之百信任设计师的客户

遇到这类客户就是一种对设计师肯定与见证（除去你的父母儿女或者其他利益关系的因素），这样的客户也是你的积累和努力而决定的，很多客户最终会变成第一类客户这就是我们成长的结果。服务这类客户很简单，99.9%是老客户老朋友（新客户很难因为你的名气就对你百分之百信任），相信你对他已经很了解了，他需要什么你也了如指掌那就轻轻松松搞定，所以不要辜负他们的信任，不要因为他们的信任就懈怠了他们，不要觉得怎么做他们都会接受的，拿出自己觉得最好的方案去感谢他们的信任，去让更多的人信任你。往往这种客户给你最大的空间，与最低限度的限制，你更能在合理范围内做创新做尝试。

第二类客户：信任设计师、有想法的客户

这类客户，他们十分认可你的执行能力，相信你能把他的想法实现出来，其实这类客户只是信任了你的执行能力。很多设计师遇到这类客户觉得很轻松，客户要什么和清晰地和我说，我用最快的速度做出来就完事了。有这种想法的设计很多最后会成为"工具型设计师",即是自己不会主动思考的设计师，思考什么？文章开头已经讲了。我认为遇到这种客户正确的姿势是：快速执行并与客户进行有效沟通。因为这类客户往往他们的思考方式和需求理由都是值得我们去了解学习的，因为在他那个的领域他是专家，我们也可以向他了解他那个领域的知识与经验。不同领域不同世界，设计师应该走出去多看看这个世界，其实这就是一种方法。

第三类客户：信任设计师，没有想法的客户

这类客户是我最喜欢的客户，很多情况下他们往往不是最高决策层，他们和我们一样也是需要通过角色扮演形式去揣摩老板心思的人（当然如果这个客户是一个把工作单甩过来就不配合工作的人就另当别论，这类属于第五类客户）。还有一种情况他是决策层，但对市场与本身需求没想明白，上述两种情况其实都需要我们做多一个步骤“引导与沟通”。举个例子，这类客户需要一头猪，如果你直接拿一头猪给他满意的几率有多高，我想不会超过5%，因为他们自己也不知道自己喜欢什么样的猪。所以我们需要根据我们思考之后的结果，然后告诉他“这几只猪是最适合你的，不知道您喜欢哪一款呢”

这时候客户一般就会做一个大概的选择，基本上就把方向给确定了，然后再一步步探讨与征服他吧，这个过程是一个特别有趣的过程，无论他是什么样性格的人，你最终的过稿都会让你有非一般的满足感。

第四类客户：不信任设计师，有想法的客户

这类客户很多都是第一次找你做设计的，不知道你的能力怎么样，或者没有合作过不知道愉快否。首先把你的成功案例晒给他看，然后试着站在他的角度去和他聊天，拉近彼此的距离感，用你温暖的体温去融化他。这一步成功的话，他会变成第二类客户。如果不成功怎么办？快速执行快速实现他的想法，他的修改意见一过来马上修改给他，用一次次修改的满足他的想法，完成的时候他对你报以肯定的态度，那就直接晋级第二类客户。如果他提完裤子嫌弃地说拜拜，那你们就自己琢磨有没有变成第二类客户的可能性，没有的话就别浪费时间在这样的客户身上。

第五类客户：不信任设计师，没有想法的客户

这类客户，哦，不对这类应该没办法成为客户。几年前我遇到一个这样的人，在微信上加了我，想委托我帮他设计，我把自己的案例和一些设计理念和他交流后，在付定金的时候反复询问如果不满意怎么办，我顺口说了句不满意就不收钱（以前小单没签合同），最后做了四五个方向的设计，他连讨论的意思都没有就说"不好、不行、不好看"，然后我直接把定金退给他，并把他果断拉黑了…… 当然那是几年前的我，现在我遇到这类客户应该会从一开始就把他拉黑了。

总而言之，一个信任你的客户是设计师一起创作好作品的伙伴，没有信任作为前提下的伙伴不是好伙伴，但客户的信任不是风吹来的。希望大家不断成长，遇到更多信任你的好客户。记住本文最重要一点“设计工作70%是在于执行前的思考”。