反正我买东西一定要看用户评价(上)

因为“即日达/次日达”的配送速度,以及温柔有礼的送货小哥,一直喜欢在京东上买东西。

作为网购老手,网上购物一定要看的是用户评价。毕竟商家说得再好也是自卖自夸,关键还的看实际用的人感受如何。但是每次看京东的用户评价都是非常辛苦的一件事!

比方说,回南天来了,得买个抽湿机。挑挑拣拣,相中了下面这货,价格、相貌、性能都不赖~

噢,恼人的回南天 

好啦,最后一关,看看其他买过的人用得怎么样~ 

从好评数据来看还不错的样子~

没什么大问题的话就是它啦~

1.67W的评价,1.57w好评,应该不赖啦?

等等?!!!我是不是进了假的评论区?

这不应该是除湿机嘛?

为什么一水儿的喷剂?!翻了5、6屏也不见除湿机的影子。。。

纳米光触媒喷剂&乱入的活性炭


困惑ing


然后发现狗东将这个商品链接下所有类别的商品评价都放进来了(这句话说得不够清楚,看图吧↓)

当前选中的是除湿机,但是评价包含了其他所有类别的评价

当然,淘宝/天猫也没有针对某一商品下的子类别进行评论区分。但是人家商品划分逻辑不一样,一个链接下确实是同一个商品,只是颜色、尺寸的差别,最多型号有差。商品评价是可以作为有效参考的。

可京东这跨度。。。也许商家日化品做得好,但是电器积累不够,而在评论中混为一谈,用户为了找到目标商品的评价,成本太高?

貌似京东也发现了这个问题,在web端中,提供了一个“只看当前商品评价”的筛选框,虽然位置很不明显。(手机客户端依然没有)

点选前


点选后
我不知道还能说些什么


线上购物不同于线下,消费者无法实际感受到商品。虽然商品详情能够给出商品的具体信息,但是这些依然不够直观。而通过展示已购买用户的评价,塑造出产品口碑,可以帮助用户做出购买决策。

电商发展到现在,商品评价体系已经非常成熟。尤其京东在商品评分体系上,考虑还是蛮充分的,包括评分时限、得分算法、展示效果,都经过了细致的考虑设计。

然而,京东一个商品链接多个SKU、且共用一套评价的设定,导致用户获取目标商品评价信息面临阻碍。这一前提问题没有解决,之后再好的体验也会大打折扣。

如果京东商品链接及评价逻辑不方便修改(这样有利于“刷”销量和评价数?),那“只看当前商品评价”不失为一个好的解决方案,希望手机客户端也快点跟进吧~ 


(下)集预告:有一些网站/产品在用户评价上花了一些小心思,用起来更贴心~

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