预感这篇今天还是写不完。。。鸡贼地又划拉一下，分出中、下篇 :)
昨个儿吐槽了京东的用户评论没有区分商品分别展示，今天我们来看看那些在各处花了小心思的用户评价设计。
在正式开始之前，我们再多了解下电商（or广义的线上消费）领域用户评价的一些基本概念。
以下是我胡乱编的（以上也是），有错误和遗漏欢迎评论中指出（就算我说错了能咋地~）
定义
让已完成消费行为的用户，在对其消费的内容（包括商品本身，以及附带产生的多方服务）进行公开的主观评价。从而帮助计划购买的消费者更全面的了解商品与服务，辅助这群计划消费者进行购买决策。
目的
在（上）篇中提到：“通过展示已购买用户的评价，塑造出产品口碑，帮助用户做出购买决策”。进一步而言，则是提高商城转化率。
虽然用户评价主要是服务用户的，但容易被忽略的是，商家同样可以从用户评价中了解到自身的优势与不足，据此开展优化提升。通过买卖双方的共同行为，达成优胜劣汰的良性市场环境。
用户评价的基本构成
- 好评率
- 评分评级
- 用户信息(账号，头像，等级)
- 用户购买的商品信息 (尺码，颜色)
- 评价内容（文字、图片）
- 互动元素(有用/无用，商家回复/其他用户的回复)
而建立用户评价体系的原则之一就是：所有的一切围绕“商品本身”。
属性不同的商品，用户的关注点也会有所差异。所以不同类别商品/服务，其用户评价也会根据自身的商品/服务衍生出一些特别的机制。
精力有限，挑几个简单的例子，管中窥豹地看看在衣、食、住、行这些不同领域，用户评价是怎样通过基础构成元素的演变，来覆盖用户不同的关注点的。
==============［衣］=============
用户关注点：穿的好不好看，合不合身，小部分人还在乎方不方便打理。
举例：万能的淘宝
［好不好看］
2012年6月25日，淘宝评价上传图片功能正式上线。
——“评价内容”元素的演变
图片比文字描述更加客观、直接、形象。尤其对服装这类重在外观展示的商品（好吧，也有人只是为了御寒。。。）。用户通过买家秀挖出衣服的“素颜”照，参考买家的上身照，预估自己穿上的情况。
［合不合身］
有一段时间，淘宝的评论中会出现买家的身高体重信息，（从买家账号信息中“我的尺码”功能／插件拉来的数据）。
——“用户信息”元素的演变
这样其他买家可以参考来选择自己合适的尺码。
不过，因为涉嫌透露用户隐私，这个功能后来又默默下线了。（而且买的人并不一定是实际穿的人，即客户≠用户）
但是用户对素人买家身高、体重的信息还是迫切需要的。有些善良的买家会在评论中自曝身高体重，如果没有自曝，她的评论区肯定会被人追问。
是的，买家评论下，还有一个评论区。但只是在手机端能看到。（今天没时间查这个的上线时间了。。。后面有机会再补吧。。。）
——“互动”元素的演变
【方不方便打理】
貌似15年上线的“问大家”。
只有实际购买的用户才能回答，而且是系统自动派发回答资格，从而降低虚假好评的影响。
——还是“互动”元素的演变
提问的自由度很高，常见的有：“哪个颜色好看？”、“白色透不透？”、“身高1米八，体重180，要穿什么码？”……恩，“好不好看”、“合不合身”的问题都能来这里问。
至于“方不方便打理”，问问怎么洗，缩不缩水就好啦～
其他奇葩问题，只有想不到，没有问不了 （下下期灌个水， 贴一下“问大家”里的段子好啦～）
买家评价内的评论，和“问大家”，让买家内部互帮互助解决问题。对买家而言，可以了解到最真实的商品情况；对卖家而言，也能减少客服成本。一举两得～
这也是UCG的力量嘛哈哈哈
