大学毕业后，15年时间一直扎根于互联网公司，其中6年时间主要在平安金科和央企中广核产品部任职。涉及的行业主要有金融、电商和建筑行业，比如证券交易与投顾、中小企业贷款、智慧工地、智慧园区系统，最近我在复盘B端产品设计的一些实用方法论，按照这个方法可以避免走弯路，而且可以适用于市场上大多数的B端和G端产品。

今天来谈谈方法论，互联网产品方法论不是几句话或几个逻辑就能说的清楚，而是围绕产品整套的流程，从【需求采集】 - >【 需求分析】 - >【 产品设计】，每个流程都有对应策略和方法。

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需求采集

对于产品经理首先要做的就是采集需求，也叫需求调研。

B端需求采集也分两种，一种是标准化的客户，打造标准产品服务于同一类客户，第二种是已中标的指定的单位客户，第二种相对要多一些。采集方式一般多是需求调研，调研方式一般是线下通过口述进行。下面讲讲如何调研：

先准备业务知识：如果调研前不清楚业务知识（一般同行的产品都需要有业务知识），提前熟悉相关业务知识、业务场景和角色、专业术语（专业述语很重要， 最好提前网上了解一下，比如我最初在广核建筑行业首次听到BIM有点蒙圈，不清楚是什么，后来了解就是可视化3D建模）等。

然后撰写调研用例：用例问题要尖锐、直插心脏的核心问题、还有围绕你在产品设计时碰到的各类问题，我之前在平安负责智慧监管融资项目时，在省政府厅调研时漏了一个重要的问题，后面在产品设计时只能通过电话和微信沟通，这样增加很多沟通的成本。

什么是核心问题：B端需求一般都有主角色、主业务、主流程，要抓住人员组织结构，比如需求对象是谁，主要做什么、解决什么问题？...., （也可以用5W1H方式脑补一下）、先了解实际业务场景和实际问题的反馈、在调研阶段用心倾听、不懂就问、如果你发现客户说错了就要指出并纠正），并记录需求点。

以下是之前工作中调研用例

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需求分析

在需求分析时，B端产品主要根据产品定位、目标，以及5W1H理论，围绕产品的刚需、痛点、高频....然后得出哪些需求要做，哪些不用做，哪些有遗漏，哪些潜在补充，最后按优先级归类整理（可以用思维导图），最后进行产品设计。

以下就是我之前用思维导图输出的框架图。

分析方法也可以使用SWOT分析：分析产品的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），这种用于C端多一些，知识的应用在于临活多变。

B端需求相对固定或集中，更多是从技术上去考虑，B端需求主要来自B端客户，伪需求相对不多。

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产品设计

B端产品设计是整个流程的核心，当分析哪些需要要着手设计时，需要围绕需求输出详细的内容，比如可以先用思维导图，或流程图把核心模块，逻辑进行统筹一下。

不过对于产品设计，前台（也可以叫前端、应用端或客户端）和后台设计方法有点区别

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前端产品设计

上面讲过需求分析主要根据产品定位、目标、以及5W1H   (who \what\when\why\which\how)

前端设计（APP/WEB/小程序）：也有相应的节点（多角度思维。多场景化思维，小白思维、数据流的思维）比如需要全面的角度看待问题，兼顾所有的角度面临的问题，从多个角度进行思考业务关系，角色场景隔离（客户端），数据隔离（后台），达到抽丝剥茧的效果。按业务逻辑关系、用户进来的顺序、内容重要度，包括结合5层级去设计（可以参考详细产品设计+案例分析文章），考虑实际用途、操作流程。

（1）产品周期设计：特别是0-1的B端产品，这种关注产品从概念、使用、生产、销售到售后服务的全过程，以确保产品在市场上的竞争力。

（2）多角度思维：多角度思维，每个角度需模拟化预演一下业务流程，最好用职能流程图，把每个角色的分支详细画出来，以下举个简单的流程图：

适用于建筑工地隐患整改-职能流程图

（3）多场景化思维：就是考虑不同的业务场景。比如申请时不同时间点、不同角色、不同需求、....., 或无网络时段，都要有相应的应对措施和解决方案。

（4）交互设计：产品的设计很重要，大公司有专门的UX，对于小公司来讲很少有。交互设计需要通过换位思考，以小白的心理思考产品的设计，应用端的操作简单易懂也是比较重要的环节，这是用户体验、交互设计。

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后台产品设计

后台产品设计分两种：

第一种是为支撑前端产品而设计的，比如服务前端的内容管理、产品管理、客服管理、用户管理...这些是为前端起支撑作用。第一种后台注重运营支撑效果，注册角色运营业务模块分类，数据隔离，其他按后台应用的配套设施。（比如用户管理、流程管理、权限管理、系统设置、字典管理、参数配置...）

下面截图为第一种模式

第二种是没有前端的后台产品设计，比如给内部使用的,不涉及前端产品的应用。以下举了两个我之前设计后台截图。当然也有第三种后台，就是前面两种的综合体。

下面截图为第二种模式

以下链接例举一个需求分析案例：

打造互联网产品，理论+案例说明（点击进入链接查看）