挨打的顾客和揍人的员工

昨天下午去外面溜达了一圈,路过一家手机店时,好多人正围在门口,伸着脖子往里看。

这两年,大家一窝蜂地开手机店。每开一家,无一例外地都会在门口摆上充气拱门,然后弄个高音喇叭,咚哧咚哧地放小苹果。几个少年模样的人手里举着宣传牌子,在人行道上摇呀摇。“欢迎光临,我们有新机型,要不要看一看?”路人径直往前走。还有的店家,在门口设置一个活动人偶,套着个大活人,笨拙地走来走去。偶尔有个小朋友好奇,握着活动人偶的手,哈哈地笑。

我打算从围观的人群外绕过去,扭头一看,一个穿着白衬衫的年青人,用手指着自己的鼻子,“你摸摸我试试,你摸摸我试试。”他一边说着,一边往柜台上欠着身子,坐在了柜台上。

一个黑衣人,头发蓬乱着,胡子拉渣的,耸着肩站在柜台边。他的边上,站了几个穿同样白衬衣的人,大概都是店里的员工。

我没有走来的时候,已经站了这么多人。由此推想,他们已经有过激烈的争吵。要不然,不会有这么多围观的人。坐在柜台上的人还在用食指指着自己的鼻子,说着相同的话。

我继续往前走,还没有走多远,身后突然响起激烈地打闹声。回头一看,黑衣人从店里趔趄着退出来,几个白衣人追赶着,抬腿伸手追着打。黑衣人倒在地上,一圈白衣人继续围殴着。旁边有个女子跳着脚大喊着,也听不清喊些什么。大概是请求他们不要再打了吧。

同行的人拉着我不让我看,我们就走了。

我不清楚他们为什么产生纠纷,看黑衣人的打扮,也不像有钱人。他即使对购买的物品有不满的地方,最大的要求也无非退货了。没想到他在店里受到的待遇,竟然是这样。

不管顾客有什么不对,店里的员工当着围观的人群,揍一个进店消费的顾客,也算是为自己做了一个极好的广告。他们向围观的人群宣告,你们不要来我们店里消费了,你看,我们的素质就这样。

今天又从那家手机店门前经过,几个店员袖着手站在各处,店里没一个顾客。这种没有一个顾客的景象,不是他们一家,其它店里也一样。市场的力量是强大的,当一样商品紧俏时,吸引许多商人投入其中。如果有太多的商家从事同一样买卖,他们所能赚取的利益就会变少。比如,有一个大蛋糕,分蛋糕的人越多,每人分到的就会越少。手机店的越开越多,必然会摊薄利润。

身处其中的老板和员工在行业面临洗牌的时候,发生些激烈的事情,也不足为奇。

上面所记述的事,大概就是其中的一例。

我不知道店老板知不知道打架的事,如果知道了,会怎么处理那些员工。一个能容忍员工打顾客的老板,想来也没有做百年老店的打算。

这个流行挣快钱的社会,谁会想那么长远。一锤子买卖。

不想着挣长远的钱,可能短期的钱也挣不了太久。

有个做房产中介的小哥,平日想的,都是怎么把别人的单抢过来,威逼利诱的事,一件不落。终于弄到在公司里混不下去的地步。

挣到钱了吗?挣到了。能长远吗?不能。

于是跳到另一家房产公司,想再复制原来的做法,心里却有了余悸。想从良,却倍感艰难。

就像那个带头打顾客的员工,顾客再有诉求找到了他,他还能心平气和地和顾客沟通吗?也许会,那要从打架事件里受到过切实的反思才行。

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