说话的力量 孙路泓
用表演辅助表达、用听懂为解释铺路、用“垫子”为问答做缓冲、用共情创造共振的场以及用扑克牌练习说话。
表达就是通过特定的语言和形式来阐述看法和观点。一般来说，日常生活中的表达需要先陈述事实，再传达观点。
表演的形式有很多啊，小到一个眼神，一种语调，大到一个手势，一连串的肢体动作，都是表演。乔布斯
好的表达还可以借助道具来完成。李敖的禁书。
用表演辅助表达。你可以调动你的面部表情和肢体语言，也可以借助道具，这样做会强化你想让别人记住的东西，进而起到影响听者的作用。
用听懂为解释铺路。
80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。不管是企业内部还是企业之间，矛盾和误会都是不可避免的。当矛盾和误会发生时，如何解释就是最见功力的地方。想要让你的解释发挥正面作用，你要先学会听懂。听懂是解释的核心。
用听懂为解释铺路。既要保证自己听懂对方，重复对方的话显示自己听懂了；也要让对方听懂自己，用提问核实对方确实听懂了。
沟通时的“垫子”就是在双方说话时加上隔层，目的是创造舒服的说话环境和氛围。这个垫子起到缓冲作用，它能有效缓解你问我答的紧张状态。
有时候这个垫子可以是赞美，简单说就是夸他问题问得太好了。
赞美还需要根据具体情况进行变化。比如提问的是一个硕士研究生，你就可以说：这个问题也就你这样高水平的人才问得出来。又比如一个优秀的工程师向你提问，你可以这样讲：听你这样提问，一定是经过深入调查和认真思考的。如果你是提问人，你说听得舒服不舒服？就算再有尖锐的问题，恐怕也要咽回肚子里去了。
有时候垫子可以是“多人垫”，就是说对方提的问题很普遍，很有代表性。比如你可以说，“你这个问题其实也是当年孔子问过颜回的问题。”对方立刻觉得自己分分钟被抬。又比如：“你这个问题问得很有深度，这可是MBA的课程里才会涉及的。”这样一来，对方会觉得自己的问题很有价值，心里美滋滋的，后面的问题就不会那么有挑衅性。
还有一种垫子叫“示弱垫”，就是在回答问题之前，把自己的处境讲出来。为什么这么做呢？因为每个人的潜意识里都希望自己比别人强，你先示弱，就会更容易赢得对方的好感，降低对方对答案的质疑。比如，在回答之前你先说一句“哎呀，这个问题你可真把我难住了”。或者“你的这个问题我可要好好回去研究一下才能回答你。”甚至你可以说，“你的这个问题我恐怕马云都无法回答你，我只能试着说说看。”最简单通俗的“示弱垫”就是：“我说得不一定对，巴拉巴拉……”
用“垫子”为问答做缓冲。这个垫子可以是“赞美垫”，夸对方问题提的好，也可以是“多人垫”，说对方的问题有代表性，还可以是“示弱垫”，降低对方对答案的质疑。这些都可以有效地为沟通起到缓冲作用。
用“共情”创造共振的场。
说白了就是“迎合”，通过共情，快速对对方语言中的事实、观点进行逻辑分析，通过补充对方说的话等手段，使对方认可自己。
在海底捞吃饭觉得体验很好。那里的服务员不仅手勤快，嘴也勤快。“先生，我帮您换块毛巾吧？”“先生，我帮您把肉分一下吧！”“先生，我给您加把椅子放衣服吧！”，海底捞的服务员能够看出客人的需要，这就是一种共情，我们俗称“眼力见儿”，这样说话能让对方感受到尊重，这就是高超的迎合技巧。
在日常沟通情景里，怎么去迎合呢？很简单，如果对方说的是看法和观点，你就补充一些符合他观点的现象；如果对方陈述的是事实，那你就把他的事实做一个总结和概况，提炼出一个观点。
同事说：“今年夏天可真够热的！”你说：“啊，是热，呵呵。”然后呢，就没有然后了，聊天就此终止。其实同事说的是个人看法，也是一个结论。这时你可以接着说：“可不是，43度呢，40多年来最高纪录了！”这样你就为他的结论补充上一个具体的事实，他就会觉得跟你有共鸣。
有朋友跟你抱怨：“今天刚到火车站，手机就丢了。”这是事实。你就可以补一句：“哎呀，火车站那儿是特别乱，人又多，特别容易丢东西。”这就是共情，因为他说了一个事实，你按照他的事实提炼出了一个结论，他会觉得你懂他，这样你俩就不知不觉站到了一起。
其实人与人之间说话的目的就是加强彼此的了解，建立关系。如果你能和对方产生共鸣，就更容易取得信任。这种以“共情”为基础的迎合就是人与人之间和谐相处必需的说话技能。
用“共情”创造共振的场。一般来说，如果对方给出的是观点，你就补充例子让他的观点成立；如果对方给出的是事实，那就帮对方提炼出观点，让他觉得自己很高明。这样可以让对方在受用、顺耳的情况下自然地向你的思路转移。
用“扑克牌”练习说话。
沟通训练扑克牌。怎么做呢？我们知道，汉语词汇主要分为名词、动词、形容词三大类，每一类词各找18个，18个形容词里面再分成9个褒义词和9个贬义词。
随便抽一张牌，用牌上的词语造句。比如牌上写的是优秀，你就用优秀来造句，不用写，完全口述。造什么句呢？必须是复杂的疑问句。比如说：“每个企业中都有优秀的员工，也有平庸的员工。那么，如何判断一个员工是否优秀呢？”
接着再抽一张牌，然后用第二张牌上面的词去回答刚才你提出的问题。比如你又抽到了一张“学习”，就可以这样回答：“我们公司是从三个角度来评价一个员工是否优秀的。首先，这个员工要有上进心，追求卓越，这是他不断进步的前提条件；其次，他学习能力要强，这样才能跟上时代的步伐；最后，他还要服从组织管理，尊重他人，有团队合作精神。”这样，才算完成了一轮说话训练。
当你已经能够熟练地用一个词语说出一大段话之后，就可以继续用两张甚至三张牌来练习了。进而再限制话题，提高训练难度。比如说，你随便抽到了三张牌，分别是细致、妥协和开拓，话题只能谈理财产品，不能漫无边际地造句。用细致、妥协、开拓三个词围绕理财说一段话，你要怎么说？你可以这样说：“理财产品业务现在不好做，竞争很激烈。如果工作不细致，就不能赢得客户的认可。我们还要开拓产品，光靠一两个产品显然不够了。适当的时候，我们也要妥协。你觉得除了这些，还有哪些方面应该注意呢？”接下来你再随便抽三张牌，要求自己必须用它们来组织答案。这样反复操练，直到你可以自然流畅地回答问题，并且能够引出新的问题，一直持续下去。
孙路弘老师曾经让郭德纲一次性挑战十张牌，同时还给他限定了场景：假定他就是卖光盘的。结果，郭老师从拿到十张牌到说完，只用了1分13秒，并且说的全是卖光盘的事儿。北京电视台的主持人春妮也拿十张牌练过，她用了1分45秒。当然，这两位都是靠嘴皮子功夫吃饭的人，在说话方面是成功人士，对于我们普通人来说，用扑克牌不断训练说话，可以让你的大脑容量增加，反应速度提高，如果你能坚持练习，一个月以后，你就能出口成章了。
