一、我们只招成年人
成年人最渴望的奖励，就是成功。面对一个巨大的难题，能够和一群合适的同事一起解决它，是最好的激励。
大多数人都需要在自己的工作中获得强烈的满足感。
新角色—文化的首席运营官和人才的首席产品经理
只雇佣、奖励和容忍完全成熟的成年人
我们试验每一种能够想到的、可以把团队从不必要的规则和审批中解放出来的做法，随着我们有条不紊的分析哪些做法有效，以及如何才能让员工更具创新精神、更高效和更幸福，我们开始把这种新的工作方式称为“自由与责任的文化”。
二、要让每个人都理解公司业务
保持沟通的强节奏
如果只选择一门课程面向公司全员开授，请选择公司业务运作和客户服务的基本知识。
三、绝对坦诚，才能获得真正高效的反馈
学会给出受欢迎的批评
自上而下树立坦诚的榜样
领导者能够坦诚错误，员工就能畅所欲言。
鼓励员工把问题摊开说的一个最好办法，就是让员工看到那些畅所欲言的人都安然无恙。
透明文化，让错误无处遁形。传统观点认为，如果允许人们匿名，他们就会表现的更加坦诚。但根据我的经验，情况并非如此，坦诚的人会坦诚得对待任何事情。而且，如果你不知道是谁给你的反馈，你怎么把他的评语和他的工作背景、他的上级以及他的性格特点结合起来那。匿名反馈最大的问题就在于它传递出这样一个信息：人们只有在对方不知道自己是谁的时候才是最坦诚的。
公司需要有一套透明的反馈系统。公开批评，面对面沟通是解决问题的最有效方法。但要以事实为依据，不要用各种形容词定论。
四、只有事实才能捍卫观点
