画面定格
画面定格是传统戏剧练习法，他也可以应用到我们课堂活动中去，就是让学员用一个固定的画面描绘一个场景或是表达一种情感。培训师在宣布”定格画面“之前，给小组的成员一些思考时间。这时每个学员都应该摆好姿势。
画面定格的教学
画面定格的情绪教学----通过简单的测试可以快速评估学员的学习态度。比如用“大拇指”的手势或是做不同颜色的卡，可以展现学员的自信程度，快速评估学员的学习态度。比如：用大拇指表示，学员对教学的感受，当感觉好，就竖起大拇指。
画面定格的多样化
线索卡让定格多样化----相同的定格画面场景，培训师给每组不同的线索卡，每组的感受会不一样。让其他组的学员来猜一猜，定格的画面是什么？这样每一组都可以创造出不同的情景。
画面定格的创造
我的画面定格，会变化一下，让“情况定格“。我会把客户投诉的画面定格，给出ABC三类不同线索卡，让学员来讨论造成投诉的原因、避免投诉的方法。线索细节上变化，使学员分析掌握”投诉需要查询的内容、安抚客户不同的方式，处理妥必须有步骤。
20170718
